นโยบายการคืนเงิน

ภาพรวม

เราต้องการให้ท่านรู้สึกมั่นใจเมื่อสั่งซื้อสินค้ากับเรา นโยบายฉบับนี้อธิบายว่าท่านสามารถส่งคืนสินค้า ขอรับเงินคืน หรือรับการสนับสนุนหลังการขายได้เมื่อใดและอย่างไร

สินค้าพรีออร์เดอร์

สินค้าพรีออร์เดอร์จะยังไม่พร้อมจัดส่งในทันที กรอบเวลาจัดส่งโดยประมาณจะแสดงอยู่บนหน้าสินค้า โปรดทราบว่ากรอบเวลาดังกล่าวเป็นเพียงการประมาณการ และอาจมีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากการผลิต โลจิสติกส์ หรือสถานการณ์อื่นที่ไม่อาจคาดการณ์ได้

ท่านสามารถยกเลิกการพรีออร์เดอร์และขอรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ทุกเมื่อก่อนที่คำสั่งซื้อจะถูกจัดส่ง โดยไม่ขึ้นอยู่กับวันที่สั่งซื้อเดิม

เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการจัดส่งแล้วและมีการออกหมายเลขติดตามพัสดุ คำสั่งซื้อนั้นจะถือเป็นคำสั่งซื้อปกติและอยู่ภายใต้นโยบายการคืนเงินมาตรฐานด้านล่าง รวมถึงสิทธิในการถอนตัวภายใน 14 วัน

หากท่านต้องการอัปเดตที่อยู่จัดส่งสำหรับสินค้าพรีออร์เดอร์ โปรดติดต่อเราก่อนที่คำสั่งซื้อจะถูกจัดส่ง เมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้ว เราอาจไม่สามารถแก้ไขที่อยู่จัดส่งได้

แม้ว่าเราจะพยายามจัดส่งสินค้าพรีออร์เดอร์ภายในกรอบเวลาที่ประมาณการไว้ แต่อาจเกิดความล่าช้าได้เป็นครั้งคราว หากเกิดกรณีดังกล่าว เราจะแจ้งให้ท่านทราบและให้ข้อมูลการจัดส่งที่อัปเดต

 

สิทธิในการถอนตัว

หากท่านเปลี่ยนใจ ท่านสามารถถอนตัวจากการสั่งซื้อ ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับคำสั่งซื้อ โดยไม่จำเป็นต้องระบุเหตุผลใด ๆ 

ในการใช้สิทธิดังกล่าว เพียงติดต่อเราทางอีเมล และแจ้งอย่างชัดเจนว่าท่านประสงค์จะถอนตัวจากคำสั่งซื้อของท่าน

บัตรของขวัญไม่สามารถขอคืนเงินได้ และไม่อยู่ภายใต้สิทธิในการถอนตัวภายใน 14 วัน เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

การส่งคืนสินค้า

เพื่อให้กระบวนการเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว:

• สินค้าที่ส่งคืนควรไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ชำรุดเสียหาย และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม
• โปรดส่งสินค้าคืน ภายใน 14 วัน หลังจากที่ท่านแจ้งให้เราทราบถึงการถอนตัวของท่าน
• ท่านจะต้องรับผิดชอบต่อมูลค่าของสินค้าที่ลดลง หากสินค้าถูกส่งคืนในสภาพชำรุด เปรอะเปื้อน ไม่ครบถ้วน หรืออยู่ในสภาพที่ไม่สามารถจำหน่ายได้ ในกรณีดังกล่าว จำนวนเงินคืนอาจถูกหักลดลงตามมูลค่าความเสียหายของสินค้านั้น

ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน:

• สำหรับการคืนสินค้าที่ไม่ได้เกิดจากปัญหาด้านคุณภาพ ท่านเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง (รวมถึงค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งและการส่งคืนสินค้า)
• สำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์หรือความผิดพลาดในการจัดส่งของเรา เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนและการจัดส่งใหม่ทั้งหมด

วิธีการและเวลาที่ท่านจะได้รับเงินคืน

เราจะตรวจสอบและดำเนินการคำขอส่งคืนสินค้าและคืนเงินของท่านโดยเร็วที่สุด โดยปกติภายใน 48 ชั่วโมง

เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว เงินคืนจะถูกดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิม ภายใน 14 วัน
เราอาจระงับการคืนเงินไว้จนกว่าเราจะได้รับสินค้าที่ส่งคืนหรือหลักฐานการส่งคืน

การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของท่านเสมอ เว้นแต่เราจะตกลงเป็นอย่างอื่น

การคืนเงินล่าช้าหรือไม่ได้รับเงินคืน

หากท่านยังไม่ได้รับเงินคืน:

1.โปรดตรวจสอบบัญชีธนาคารของท่านอีกครั้ง

2.จากนั้น โปรดติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของท่าน เนื่องจากระยะเวลาในการบันทึกรายการอาจแตกต่างกัน

3.ลำดับถัดไป โปรดติดต่อธนาคารของท่าน เนื่องจากระยะเวลาดำเนินการอาจแตกต่างกัน

หากปัญหายังคงอยู่，โปรดติดต่อเรา และเรายินดีให้ความช่วยเหลือแก่ท่าน

ระบบกักเก็บพลังงาน (ESS) และผลิตภัณฑ์แบตเตอรี่

สินค้าบางรายการของเรา เช่น ระบบกักเก็บพลังงานสำหรับระเบียง แบตเตอรี่ และชุดขยาย ESS มีขนาดใหญ่และน้ำหนักมากกว่าอุปกรณ์เสริมมาตรฐาน

ซึ่งหมายความว่า：

• ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ยังคงได้รับสิทธิในการถอนตัวภายใน 14 วัน
• การจัดส่งคืนอาจต้องใช้การขนส่งสินค้าพิเศษและอาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการส่งคืนพัสดุมาตรฐาน
• ก่อนจัดการการส่งคืนใด ๆ เราจะแจ้งให้ท่านทราบอย่างชัดเจนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการส่งคืนตามจริง

หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหรือไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้ เราจะดูแลทุกขั้นตอน รวมถึงค่าใช้จ่ายในการขนส่ง

ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องและการรับประกันตามกฎหมายของท่าน

คุณภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา

สินค้าทุกชิ้น (ยกเว้นบัตรของขวัญ) อยู่ภายใต้การรับประกันความสอดคล้องตามกฎหมายเป็นระยะเวลาอย่างน้อย 2 ปีนับจากวันที่จัดส่ง

หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหรือไม่เป็นไปตามสัญญา ท่านมีสิทธิตามกฎหมายที่จะ:

• ขอเปลี่ยนสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือ
• ในกรณีที่กฎหมายอนุญาต ขอรับการลดราคา หรือยกเลิกสัญญาและรับเงินคืนเต็มจำนวน
• ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นในการแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพ (รวมถึงค่าจัดส่ง) จะเป็นความรับผิดชอบของเรา

การเปลี่ยนสินค้า

เพื่อให้กระบวนการเป็นไปอย่างง่ายดาย เราให้บริการเปลี่ยนสินค้าเฉพาะสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ชำรุดเสียหาย หรือจัดส่งไม่ถูกต้องเท่านั้น

โปรดติดต่อเราก่อนส่งคืนสินค้าใด ๆ เพื่อให้เราสามารถช่วยเหลือท่านได้อย่างรวดเร็ว

ต้องการความช่วยเหลือใช่หรือไม่? ติดต่อเรา

เราพร้อมช่วยเหลือและยินดีสนับสนุนท่านในทุกขั้นตอน

สำหรับการส่งคืนสินค้า การถอนตัว หรือการสนับสนุนหลังการขาย โปรดติดต่อ:

อีเมล: Onlineshopservice@deye.com.cn