Politique d’expédition
Politique de Livraison et d’Expédition
Merci de votre achat chez Deye Store. Nous expédions depuis notre centre de distribution européen à Sinzig, en Allemagne vers les 27 pays de l’UE, le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège.
Délais de Livraison
| Catégorie | Produits Exemples | Délai de Traitement | Délai de Livraison |
|---|---|---|---|
| Accessoires standard | WiFi Logger, Wireless CT, Smart Transmitter, Câbles | 1–3 jours ouvrés | 3–7 jours ouvrés |
| Articles volumineux | Onduleurs solaires, Systèmes de batteries, Chargeurs VE (ex. Smart Wallbox) | 1–3 jours ouvrés | 7–14 jours ouvrés |
| Marchandises dangereuses | Produits de stockage d’énergie (ex. Balcony Power Plant AE-FS2.0-2H2, Battery Expansion Pack AE-F2.0) | Contactez-nous | Variable (expédition par fret) |
Tous les délais commencent à partir du jour suivant la commande. La livraison dans les zones éloignées peut nécessiter 2–3 jours ouvrés supplémentaires. Tous les envois incluent un numéro de suivi.
Livraison Gratuite
✓ Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 500 € (livraison standard au sein de l’UE).
Options de Livraison
Livraison Standard
Disponible pour tous les articles non classés comme marchandises dangereuses. Expédition avec suivi et livraison estimée comme indiqué ci-dessus.
Marchandises Dangereuses (Matières Dangereuses)
Les services logistiques standard ne sont pas disponibles pour les marchandises dangereuses en raison des réglementations légales. Ces articles doivent être expédiés par fret (fret aérien ou services de fret spécialisés). Des frais supplémentaires, des documents et des délais de traitement plus longs peuvent s’appliquer.
Veuillez contacter notre service client avant de passer une commande contenant des marchandises dangereuses pour confirmer la faisabilité et organiser l’expédition appropriée.
Retrait en Entrepôt
Disponible pour toute commande (y compris les marchandises dangereuses). Retrait direct depuis notre entrepôt :
Mosaikweg 28, 53489 Sinzig, Allemagne
Veuillez nous contacter à l’avance pour organiser le retrait et confirmer la disponibilité.
Que se Passe-t-il Après Votre Commande
-
Confirmation de commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. -
Traitement
Votre commande sera préparée et emballée dans un délai de 1–3 jours ouvrés. -
Notification d’expédition
Une fois l’envoi expédié depuis notre entrepôt de Sinzig, vous recevrez un second e-mail avec le numéro de suivi et la date de livraison estimée. -
Livraison
Suivez votre commande en temps réel et contactez-nous pour toute question.
Notes Importantes
- Les délais de livraison sont des estimations. La livraison réelle peut varier en fonction des performances du transporteur, du dédouanement et des conditions locales.
- Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
- Nous ne livrons actuellement pas en dehors de l’UE, du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Norvège.
Besoin d’Aide ?
Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous à onlineshopservice@deye.com.cn.
