Polityka zwrotu kosztów
Przegląd
Chcemy, abyś czuł się pewnie podczas zakupów u nas. Niniejsza polityka wyjaśnia, kiedy i jak możesz zwrócić produkt, poprosić o zwrot pieniędzy lub otrzymać wsparcie posprzedażowe.
1. Prawo Odstąpienia od Umowy
Jeśli zmienisz zdanie, możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy wysłać do nas wiadomość e-mail i jasno stwierdzić, że chcesz odstąpić od zamówienia.
Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi i nie są objęte 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
2. Zwrot Produktów
Aby proces przebiegał sprawnie i szybko:
- Zwracane produkty powinny być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu.
- Prosimy o odesłanie towaru w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
- Będziesz odpowiedzialny za wszelkie zmniejszenie wartości produktów zwróconych uszkodzonych, zabrudzonych lub niekompletnych, lub ogólnie w stanie nienadającym się do sprzedaży. W takim przypadku zwrot pieniędzy może zostać zmniejszony o kwotę odpowiadającą utracie wartości tego produktu.
Koszty Wysyłki Zwrotnej:
- W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością ponosisz koszty wysyłki (w tym wszystkie koszty związane z wysyłką i zwrotem towarów).
- W przypadku zwrotów z powodu wad produktu lub naszych błędów w wysyłce pokryjemy wszystkie koszty zwrotu i ponownej wysyłki.
3. Jak i Kiedy Otrzymasz Zwrot Pieniędzy
- Przetworzymy Twoje żądanie zwrotu i zwrotu pieniędzy w ciągu 48 godzin.
- Po zatwierdzeniu zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu oryginalnej metody płatności w ciągu 14 dni.
- Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania zwróconych towarów lub potwierdzenia zwrotu.
- Zwroty pieniędzy są zawsze dokonywane przy użyciu oryginalnej metody płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
4. Opóźnione lub Brakujące Zwroty Pieniędzy
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy:
- Sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
- Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej, ponieważ czasy księgowania mogą się różnić.
- Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem, ponieważ czasy przetwarzania mogą być różne.
Jeśli problem będzie się utrzymywał, skontaktuj się z nami, a chętnie pomożemy.
5. Zwroty Produktów do Magazynowania Energii (Baterie)
Ze względu na przepisy dotyczące wysyłki materiałów niebezpiecznych, zwrot produktów do magazynowania energii (baterie litowo-jonowe i powiązane urządzenia) może wiązać się z dodatkowymi krokami:
- Zwroty muszą być zgodne z zasadami transportu towarów niebezpiecznych.
- Musisz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia przed wysłaniem towaru.
- Jeśli produkt jest wadliwy, zorganizujemy i w pełni pokryjemy logistykę zwrotu.
- Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania dla wszystkich produktów bateryjnych, aby uprościć przyszłe zwroty.
6. Wsparcie Posprzedażowe
Jeśli napotkasz problem z produktem:
- Podaj numer zamówienia i wyraźny opis (zdjęcia/filmy są pomocne).
- Nasz zespół odpowie w ciągu 48 godzin z proponowanym rozwiązaniem, takim jak rozwiązywanie problemów, wymiana lub zwrot.
W przypadku pytań technicznych dotyczących produktów skontaktuj się z: service@deye.com.cn
W przypadku problemów z zamówieniem i wysyłką skontaktuj się z: onlineshopservice@deye.com.cn
7. Zmiany w Niniejszej Polityce
Możemy od czasu do czasu aktualizować tę politykę. Zachęcamy do regularnego jej przeglądania.
