Polityka zwrotu kosztów

Przegląd

Chcemy, aby czuli się Państwo pewnie podczas zakupów u nas. Niniejsza polityka wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób mogą Państwo zwrócić produkt, zażądać zwrotu środków lub otrzymać wsparcie posprzedażowe.

Produkty w przedsprzedaży

Produkty w przedsprzedaży nie są dostępne do natychmiastowej wysyłki. Szacowany termin wysyłki będzie wyświetlany na stronie produktu. Prosimy pamiętać, że jest to termin orientacyjny i może ulec zmianie z powodu produkcji, logistyki lub innych nieprzewidzianych okoliczności.

Mogą Państwo anulować zamówienie w przedsprzedaży i w dowolnym momencie przed wysyłką zamówienia zażądać pełnego zwrotu środków, niezależnie od pierwotnej daty zakupu.

Po wysłaniu zamówienia i nadaniu numeru śledzenia będzie ono traktowane jako zwykłe zamówienie i będzie podlegać standardowej polityce zwrotów opisanej poniżej, w tym 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy.

Jeśli potrzebują Państwo zaktualizować adres dostawy dla zamówienia w przedsprzedaży, prosimy o kontakt przed wysyłką zamówienia. Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu dostawy może nie być możliwa.

Dokładamy starań, aby wysyłać produkty w przedsprzedaży w szacowanym terminie, jednak czasami mogą wystąpić opóźnienia. W takim przypadku powiadomimy Państwa i przekażemy zaktualizowane informacje o wysyłce.

 

Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli zmienią Państwo zdanie, mogą Państwo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. 

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy skontaktować się z nami e-mailem i wyraźnie oświadczyć, że chcą Państwo odstąpić od zamówienia.

Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi środków ani 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy, chyba że wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Zwrot produktów

Aby proces przebiegał sprawnie i szybko:

  • Zwracane produkty powinny być nieużywane, nieuszkodzone i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
  • Prosimy o odesłanie produktu w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
  • Poniosą Państwo odpowiedzialność za wszelkie zmniejszenie wartości produktu, jeśli zostanie on zwrócony jako uszkodzony, zabrudzony, niekompletny lub w inny sposób nienadający się do sprzedaży. W takim przypadku kwota zwrotu może zostać pomniejszona o kwotę odpowiadającą utracie wartości tego produktu.

Koszty wysyłki zwrotnej:

  • W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością produktu ponoszą Państwo koszt wysyłki (w tym wszystkie koszty związane z wysyłką i zwrotem towarów).
  • W przypadku zwrotów wynikających z wad produktu lub naszych błędów w wysyłce pokryjemy wszystkie koszty zwrotu i ponownej wysyłki.

Jak i kiedy otrzymają Państwo zwrot środków

Sprawdzimy i przetworzymy Państwa zwrot oraz wniosek o zwrot środków tak szybko, jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu 48 godzin.

Po zatwierdzeniu zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 14 dni.
Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwróconych towarów lub dowodu ich odesłania.

Zwroty środków są zawsze dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

Opóźnione lub brakujące zwroty środków

Jeśli jeszcze nie otrzymali Państwo zwrotu środków:

1.Prosimy ponownie sprawdzić swoje konto bankowe.

2.Następnie prosimy skontaktować się z wystawcą karty kredytowej, ponieważ czas księgowania może się różnić.

3.Następnie prosimy skontaktować się ze swoim bankiem, ponieważ czas przetwarzania może być różny.

Jeśli problem nadal będzie występował，prosimy o kontakt z nami — chętnie pomożemy.

Systemy magazynowania energii (ESS) i produkty bateryjne

Niektóre z naszych produktów — takie jak balkonowe systemy magazynowania energii, baterie i pakiety rozszerzające ESS — są większe i cięższe niż standardowe akcesoria.

Oznacza to：

  • Produkty te nadal są objęte 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy.
  • Wysyłka zwrotna może wymagać specjalnego transportu frachtowego i może być droższa niż standardowy zwrot paczki.
  • Przed zorganizowaniem jakiegokolwiek zwrotu wyraźnie poinformujemy Państwa o rzeczywistym koszcie zwrotu.

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, zajmiemy się wszystkim, w tym kosztami transportu.

Produkty wadliwe i Państwa ustawowa gwarancja

Jakość ma dla nas znaczenie.

Wszystkie produkty (z wyłączeniem kart podarunkowych) są objęte ustawową gwarancją zgodności przez minimalny okres 2 lat od daty dostawy.

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Państwu z mocy prawa prawo do:

  • bezpłatnego zażądania wymiany lub
  • jeżeli jest to prawnie dopuszczalne, zażądania obniżenia ceny albo rozwiązania umowy i otrzymania pełnego zwrotu środków.
  • Wszystkie koszty poniesione w związku z rozwiązaniem problemu jakościowego (w tym koszty wysyłki) pokryjemy my.

Wymiany

Aby proces był prosty, oferujemy wymianę wyłącznie produktów wadliwych, uszkodzonych lub dostarczonych nieprawidłowo.

Prosimy o kontakt przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu, abyśmy mogli szybko Państwu pomóc.

Potrzebują Państwo pomocy? Prosimy o kontakt

Jesteśmy tutaj, aby pomóc, i chętnie wesprzemy Państwa na każdym etapie.

W sprawie zwrotów, odstąpienia od umowy lub wsparcia posprzedażowego prosimy o kontakt:

E-mail: Onlineshopservice@deye.com.cn