Política de reembolso
Visão Geral
Queremos que se sinta confiante ao comprar connosco. Esta política explica quando e como pode devolver um produto, solicitar um reembolso ou receber suporte pós-venda.
1. Direito de Resolução
Se mudar de ideias, pode resolver o seu contrato de compra no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda, sem necessidade de justificação.
Para exercer este direito, basta enviar-nos um e-mail e declarar claramente que pretende resolver a sua encomenda.
Os vales de oferta não são reembolsáveis e não estão sujeitos ao direito de resolução de 14 dias, exceto quando exigido por lei imperativa.
2. Devolução de Produtos
Para manter o processo simples e rápido:
- Os produtos devolvidos devem estar não utilizados, não danificados e na sua embalagem original.
- Por favor, envie o artigo de volta no prazo de 14 dias após nos informar da sua resolução.
- Será responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos devolvidos danificados, sujos ou incompletos, ou de forma geral em condições não vendáveis. Nesse caso, o reembolso pode ser reduzido num montante correspondente à perda de valor desse produto.
Custos de Envio de Devolução:
- Para devoluções não relacionadas com qualidade, é responsável pelo custo de envio (incluindo todos os custos associados ao envio e devolução dos bens).
- Para devoluções devido a defeitos do produto ou erros de envio da nossa parte, cobriremos todos os custos de devolução e reenvio.
3. Como e Quando Receberá o Seu Reembolso
- Processaremos o seu pedido de devolução e reembolso no prazo de 48 horas.
- Uma vez aprovado, o reembolso será emitido utilizando o método de pagamento original no prazo de 14 dias.
- Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou a prova de devolução.
- Os reembolsos são sempre efetuados utilizando o seu método de pagamento original, a menos que acordemos de outra forma.
4. Reembolsos Atrasados ou em Falta
Se ainda não recebeu o seu reembolso:
- Por favor, verifique novamente a sua conta bancária.
- Em seguida, contacte a sua operadora de cartão de crédito, pois os tempos de processamento podem variar.
- De seguida, contacte o seu banco, pois os tempos de processamento podem diferir.
Se o problema persistir, por favor contacte-nos e teremos todo o prazer em ajudar.
5. Devoluções de Produtos de Armazenamento de Energia (Baterias)
Devido aos regulamentos de envio de materiais perigosos, a devolução de produtos de armazenamento de energia (baterias de iões de lítio e dispositivos relacionados) pode envolver etapas adicionais:
- As devoluções devem cumprir as regras de transporte de mercadorias perigosas.
- Deve contactar a nossa equipa de suporte antes de enviar o artigo.
- Se o produto estiver defeituoso, organizaremos e cobriremos totalmente a logística de devolução.
- Recomendamos que guarde a embalagem original de todos os produtos de bateria para simplificar qualquer devolução futura.
6. Suporte Pós-Venda
Se tiver um problema com um produto:
- Por favor, forneça o seu número de encomenda e uma descrição clara (fotografias/vídeos são úteis).
- A nossa equipa responderá no prazo de 48 horas com uma solução proposta, como resolução de problemas, substituição ou devolução.
Para questões técnicas sobre produtos, contacte: service@deye.com.cn
Para questões de encomendas e envios, contacte: onlineshopservice@deye.com.cn
7. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Encorajamos que a reveja regularmente.
