Widerrufsrecht
Übersicht
Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen. Diese Richtlinie erklärt, wann und wie Sie ein Produkt zurücksenden, eine Rückerstattung beantragen oder After-Sales-Support erhalten können.
1. Widerrufsrecht
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurücktreten.
Um dieses Recht auszuüben, senden Sie uns einfach eine E-Mail und erklären Sie deutlich, dass Sie von Ihrer Bestellung zurücktreten möchten.
Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig und unterliegen nicht dem 14-tägigen Widerrufsrecht, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
2. Rückgabe von Produkten
Um den Prozess reibungslos und schnell zu gestalten:
- Zurückgesendete Produkte sollten unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein.
- Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurück.
- Sie haften für jede Wertminderung von Produkten, die beschädigt, verschmutzt oder unvollständig zurückgegeben werden oder sich generell in einem nicht verkaufsfähigen Zustand befinden. In einem solchen Fall kann die Rückerstattung um einen Betrag reduziert werden, der dem Wertverlust des Produkts entspricht.
Rücksendekosten:
- Bei Rücksendungen aus nicht qualitätsbedingten Gründen sind Sie für die Versandkosten verantwortlich (einschließlich aller Kosten im Zusammenhang mit dem Versand und der Rücksendung der Waren).
- Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln oder unseren Versandfehlern übernehmen wir alle Rücksende- und Versandkosten.
3. Wie und wann Sie Ihre Rückerstattung erhalten
- Wir bearbeiten Ihre Rücksende- und Rückerstattungsanfrage innerhalb von 48 Stunden.
- Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
- Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren oder einen Rücksendenachweis erhalten haben.
- Rückerstattungen erfolgen immer über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern wir nichts anderes vereinbaren.
4. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- Bitte überprüfen Sie noch einmal Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Buchungszeiten variieren können.
- Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten unterschiedlich sein können.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.
5. Rückgabe von Energiespeicherprodukten (Batterien)
Aufgrund der Vorschriften für den Versand von Gefahrgütern kann die Rückgabe von Energiespeicherprodukten (Lithium-Ionen-Batterien und verwandte Geräte) zusätzliche Schritte erfordern:
- Rücksendungen müssen den Vorschriften für den Transport gefährlicher Güter entsprechen.
- Sie müssen unser Support-Team kontaktieren, bevor Sie den Artikel versenden.
- Wenn das Produkt defekt ist, organisieren wir die Rücksendelogistik und übernehmen alle Kosten vollständig.
- Wir empfehlen, die Originalverpackung für alle Batterieprodukte aufzubewahren, um zukünftige Rücksendungen zu vereinfachen.
6. After-Sales-Support
Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt haben:
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung an (Fotos/Videos sind hilfreich).
- Unser Team wird innerhalb von 48 Stunden mit einem Lösungsvorschlag antworten, wie z.B. Fehlerbehebung, Ersatz oder Rückgabe.
Für technische Produktanfragen kontaktieren Sie bitte: service@deye.com.cn
Für Bestell- und Versandfragen kontaktieren Sie bitte: onlineshopservice@deye.com.cn
7. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir empfehlen Ihnen, sie regelmäßig zu überprüfen.
