Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen. Diese Richtlinie erläutert, wann und wie Sie ein Produkt zurückgeben, eine Erstattung anfordern oder After-Sales-Support erhalten können.

Vorbestellte Produkte

Vorbestellte Produkte sind nicht sofort für den Versand verfügbar. Der voraussichtliche Versandzeitraum wird auf der Produktseite angezeigt. Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesem Zeitraum um eine Schätzung handelt und dass es aufgrund von Produktion, Logistik oder anderen unvorhergesehenen Umständen zu Änderungen kommen kann.

Sie können Ihre Vorbestellung jederzeit vor dem Versand der Bestellung stornieren und eine vollständige Erstattung anfordern, unabhängig vom ursprünglichen Kaufdatum.

Sobald die Bestellung versandt wurde und eine Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde, wird die Bestellung als normale Bestellung behandelt und unterliegt der unten stehenden Standard-Erstattungsrichtlinie, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse für eine Vorbestellung aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor die Bestellung versandt wurde. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr ändern.

Obwohl wir uns bemühen, vorbestellte Artikel innerhalb des geschätzten Zeitraums zu versenden, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen. In diesem Fall werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen aktualisierte Versandinformationen bereitstellen.

 

Widerrufsrecht

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. 

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail und erklären Sie eindeutig, dass Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten.

Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig und unterliegen nicht dem 14-tägigen Widerrufsrecht, außer wenn dies durch zwingendes Recht vorgeschrieben ist.

Rückgabe von Produkten

Damit alles reibungslos und schnell abläuft:

  • Zurückgesendete Produkte sollten unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein.
  • Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben zurück.
  • Sie haften für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, wenn es beschädigt, verschmutzt, unvollständig oder anderweitig in einem nicht wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet wird. In einem solchen Fall kann die Erstattung um einen Betrag reduziert werden, der dem Wertverlust dieses Produkts entspricht.

Kosten der Rücksendung:

  • Bei Rücksendungen, die nicht qualitätsbedingt sind, tragen Sie die Versandkosten (einschließlich aller Kosten im Zusammenhang mit dem Versand und der Rücksendung der Waren).
  • Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln oder Versandfehlern unsererseits übernehmen wir sämtliche Rücksende- und erneuten Versandkosten.

Wie und wann Sie Ihre Erstattung erhalten

Wir prüfen und bearbeiten Ihre Rückgabe- und Erstattungsanfrage so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Nach der Genehmigung wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben.

Erstattungen erfolgen stets über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern wir nichts anderes vereinbaren.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben:

1.Bitte prüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.

2.Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Buchungszeiten variieren können.

3.Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten unterschiedlich sein können.

Wenn das Problem weiterhin besteht，kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Energiespeichersysteme (ESS) und Batterieprodukte

Einige unserer Produkte – wie Balkon-Energiespeichersysteme, Batterien und ESS-Erweiterungspakete – sind größer und schwerer als Standardzubehör.

Das bedeutet：

  • Diese Produkte profitieren weiterhin vom 14-tägigen Widerrufsrecht.
  • Für die Rücksendung kann ein spezieller Frachttransport erforderlich sein, und sie kann teurer sein als eine übliche Paketrücksendung.
  • Bevor wir eine Rücksendung veranlassen, informieren wir Sie klar über die tatsächlichen Rücksendekosten.

Wenn das Produkt mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kümmern wir uns um alles, einschließlich der Transportkosten.

Mangelhafte Produkte und Ihre gesetzliche Gewährleistung

Qualität ist uns wichtig.

Für alle Produkte (ausgenommen Geschenkkarten) gilt eine gesetzliche Konformitätsgewährleistung für einen Mindestzeitraum von 2 Jahren ab dem Lieferdatum.

Wenn das Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, haben Sie gesetzlich Anspruch darauf:

  • kostenlos einen Ersatz zu verlangen oder
  • soweit gesetzlich zulässig, eine Minderung des Preises zu verlangen oder den Vertrag zu beenden und eine vollständige Erstattung zu erhalten.
  • Alle Kosten, die bei der Behebung des Qualitätsproblems entstehen (einschließlich Versandkosten), werden von uns getragen.

Umtausch

Um den Vorgang einfach zu halten, bieten wir Umtausch nur für Produkte an, die mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurden.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns

Wir sind für Sie da und unterstützen Sie gerne bei jedem Schritt.

Für Rücksendungen, Widerrufe oder After-Sales-Support kontaktieren Sie bitte:

E-Mail: Onlineshopservice@deye.com.cn