Política de reembolso

Descripción general

Queremos que se sienta seguro al comprar con nosotros. Esta política explica cuándo y cómo puede devolver un producto, solicitar un reembolso o recibir asistencia posventa.

Productos en prepedido

Los productos en prepedido no están disponibles de inmediato para su envío. El plazo de envío estimado se mostrará en la página del producto. Tenga en cuenta que este plazo es una estimación y puede estar sujeto a cambios debido a la producción, la logística u otras circunstancias imprevistas.

Puede cancelar su prepedido y solicitar un reembolso completo en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado, independientemente de la fecha original de compra.

Una vez que el pedido haya sido enviado y se haya emitido un número de seguimiento, el pedido se tratará como un pedido normal y estará sujeto a la política de reembolso estándar que figura a continuación, incluido el derecho de desistimiento de 14 días.

Si necesita actualizar su dirección de envío para un prepedido, póngase en contacto con nosotros antes de que el pedido haya sido enviado. Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

Aunque nos esforzamos por enviar los artículos en prepedido dentro del plazo estimado, en ocasiones pueden producirse retrasos. Si esto ocurre, se lo notificaremos y le proporcionaremos información actualizada sobre el envío.

 

Derecho de desistimiento

Si cambia de opinión, puede desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo. 

Para ejercer este derecho, simplemente póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e indique claramente que desea desistir de su pedido.

Las tarjetas regalo no son reembolsables y no están sujetas al derecho de desistimiento de 14 días, salvo cuando así lo exija la legislación imperativa.

Devolución de productos

Para que todo sea ágil y sencillo:

• Los productos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
• Envíe el artículo de vuelta dentro de los 14 días después de habernos informado de su desistimiento.
• Usted será responsable de cualquier disminución del valor del producto si se devuelve dañado, sucio, incompleto o en cualquier otra condición que lo haga invendible. En tal caso, el reembolso podrá reducirse en un importe correspondiente a la pérdida de valor de ese producto.

Gastos de envío de la devolución:

• En las devoluciones no relacionadas con la calidad, usted es responsable del coste de envío (incluidos todos los costes asociados al envío y a la devolución de los productos).
• En las devoluciones debidas a defectos del producto o a errores en nuestro envío, asumiremos todos los costes de devolución y de reenvío.

Cómo y cuándo recibirá su reembolso

Revisaremos y tramitaremos su devolución y su solicitud de reembolso lo antes posible, normalmente en un plazo de 48 horas.

Una vez aprobado, el reembolso se efectuará utilizando el método de pago original dentro de los 14 días.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o una prueba de la devolución.

Los reembolsos se realizan siempre utilizando su método de pago original, salvo que acordemos otra cosa.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si todavía no ha recibido su reembolso:

1. Compruebe de nuevo su cuenta bancaria.

2. Después, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que los plazos de abono pueden variar.

3. A continuación, póngase en contacto con su banco, ya que los plazos de tramitación pueden ser distintos.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Sistemas de almacenamiento de energía (ESS) y productos de batería

Algunos de nuestros productos, como los sistemas de almacenamiento de energía para balcón, las baterías y los paquetes de expansión ESS, son más grandes y pesados que los accesorios estándar.

Esto significa:

• Estos productos siguen beneficiándose del derecho de desistimiento de 14 días.
• La devolución puede requerir un transporte especial de mercancías y puede ser más cara que la devolución estándar por paquetería.
• Antes de organizar cualquier devolución, le informaremos claramente del coste real de la devolución.

Si el producto es defectuoso o no se ajusta a la descripción, nos encargaremos de todo, incluidos los costes de transporte.

Productos defectuosos y su garantía legal

La calidad es importante para nosotros.

Todos los productos (excluidas las tarjetas regalo) están cubiertos por una garantía legal de conformidad durante un periodo mínimo de 2 años a partir de la fecha de entrega.

Si el producto es defectuoso o no se ajusta al contrato, usted tiene derecho legal a:

• solicitar una sustitución sin coste alguno, o
• cuando esté legalmente permitido, solicitar una reducción del precio o resolver el contrato y recibir un reembolso completo.
• Todos los costes derivados de la resolución del problema de calidad (incluidos los gastos de envío) correrán por nuestra cuenta.

Cambios

Para mantener un proceso sencillo, solo ofrecemos cambios para productos que sean defectuosos, estén dañados o se hayan entregado incorrectamente.

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo para que podamos ayudarle rápidamente.

¿Necesita ayuda? Póngase en contacto con nosotros

Estamos aquí para ayudarle y estaremos encantados de asistirle en cualquier paso.

Para devoluciones, desistimientos o asistencia posventa, póngase en contacto con:

Correo electrónico: Onlineshopservice@deye.com.cn