Envío

Gracias por comprar en Deye Store. Realizamos envíos desde nuestro Centro Logístico Europeo en Sinzig, Alemania a los 27 países de la UE

Plazos de entrega

Categoría Productos de ejemplo Tiempo de preparación Tiempo de entrega
Accesorios estándar Registrador WiFi, CT inalámbrico, transmisor inteligente, cables 1 día laborable 3-5 días laborables
Artículos grandes Inversores solares 1 día laborable 5-7 días laborables
Mercancías peligrosas Sistemas de baterías 1 día laborable 5-7 días laborables

Todos los plazos comienzan a contar desde el día siguiente a la realización del pedido. La entrega en zonas remotas puede requerir 2-3 días laborables adicionales. Todos los envíos incluyen seguimiento.

Opciones de entrega

  • Entrega estándar: Disponible para todos los artículos que no estén clasificados como mercancías peligrosas. Envío con seguimiento y entrega estimada según lo indicado anteriormente.
  • Mercancías peligrosas (materiales peligrosos): Los servicios logísticos estándar no están disponibles para mercancías peligrosas debido a restricciones normativas. Estos artículos deben enviarse mediante transporte de carga (carga aérea o servicios de carga especializados). Pueden aplicarse tarifas adicionales, documentación y plazos de preparación más largos.

Política de preventa

  • Artículos en preventa: Algunos productos están disponibles en preventa. Las fechas estimadas de entrega se indican en la página del producto.
  • Pedidos mixtos: Los artículos en preventa pueden comprarse junto con artículos en stock.
  • Envío: De forma predeterminada, todos los artículos del mismo pedido se enviarán juntos una vez que los artículos en preventa estén disponibles en stock.
  • Solicitudes especiales: Si prefiere que los artículos en stock se envíen inmediatamente, deje una nota en su pedido. Haremos todo lo posible por atender su solicitud.

Qué ocurre después de realizar un pedido

  • Confirmación del pedido: Recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar su pedido.
  • Preparación: Su pedido se prepara y embala en un plazo de 1 día laborable.
  • Notificación de envío: Una vez enviado desde nuestro almacén de Sinzig, recibirá un segundo correo electrónico con su número de seguimiento.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de que se haya enviado mi paquete?

  • Una vez que el producto haya comenzado a enviarse, no podremos cambiar la entrega. No obstante, puede cancelar el pedido en un plazo de 120 minutos y realizar un nuevo pedido con los datos correctos.
  • Si el cliente cancela el pedido más de 2 horas después de haberlo realizado, será responsable de los posibles costes de envío de la devolución.
  • Si la dirección facilitada por el cliente es incorrecta y ello provoca la pérdida del paquete o la imposibilidad de recuperarlo, el cliente será responsable de las pérdidas. Deye no modificará el pedido ni ofrecerá un reembolso.

Notas importantes

  • Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por festivos, desastres naturales, retrasos del transportista, trámites aduaneros o acontecimientos imprevistos.
  • No nos responsabilizamos de los retrasos causados por direcciones de envío incorrectas o por casos de fuerza mayor.
  • Se aplican restricciones de envío a determinados artículos por motivos de seguridad y legales. Si su pedido incluye artículos restringidos o mercancías peligrosas, se lo notificaremos con prontitud.

Contactar con nosotros

¿Tiene preguntas sobre el envío? Póngase en contacto con nosotros en: OnlineshopService@deye.com.cn

Esta política puede modificarse sin previo aviso. Última actualización: abril de 2026.