Politique de remboursement
Aperçu
Nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance lors de vos achats chez nous. Cette politique explique quand et comment vous pouvez retourner un produit, demander un remboursement ou obtenir un support après-vente.
1. Droit de Rétractation
Si vous changez d’avis, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à en indiquer le motif.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous simplement un e-mail en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables et ne sont pas soumises au droit de rétractation de 14 jours, sauf si la loi l’exige.
2. Retour de Produits
Pour que le processus soit fluide et rapide :
- Les produits retournés doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Veuillez renvoyer l’article dans un délai de 14 jours après avoir communiqué votre rétractation.
- Vous êtes responsable de toute dépréciation des produits retournés qui sont endommagés, salis, incomplets ou dans un état non commercialisable. Dans ce cas, le remboursement peut être réduit d’un montant correspondant à la perte de valeur du produit.
Frais de Retour :
- Pour les retours pour des raisons non liées à la qualité, vous êtes responsable des frais d’expédition (y compris tous les frais liés à l’envoi et au retour des marchandises).
- Pour les retours dus à des défauts de produit ou à des erreurs d’expédition de notre part, nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition.
3. Comment et Quand Vous Recevrez Votre Remboursement
- Nous traiterons votre demande de retour et de remboursement dans un délai de 48 heures.
- Une fois approuvé, le remboursement sera émis dans un délai de 14 jours via le mode de paiement d’origine.
- Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées ou d’une preuve de retour.
- Les remboursements sont toujours effectués via votre mode de paiement d’origine, sauf accord contraire.
4. Remboursements en Retard ou Manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier.
- Contactez ensuite votre banque, car les délais de traitement peuvent différer.
Si le problème persiste, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.
5. Retour de Produits de Stockage d’Énergie (Batteries)
En raison des réglementations relatives à l’expédition de marchandises dangereuses, le retour de produits de stockage d’énergie (batteries lithium-ion et appareils associés) peut nécessiter des étapes supplémentaires :
- Les retours doivent être conformes aux réglementations sur le transport de marchandises dangereuses.
- Vous devez contacter notre équipe d’assistance avant d’expédier l’article.
- Si le produit est défectueux, nous organiserons la logistique de retour et prendrons en charge l’intégralité des frais.
- Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine de tous les produits à batterie pour faciliter les retours futurs.
6. Support Après-Vente
Si vous avez un problème avec un produit :
- Veuillez fournir votre numéro de commande et une description claire (photos/vidéos sont utiles).
- Notre équipe répondra dans un délai de 48 heures avec une proposition de solution, telle que le dépannage, le remplacement ou le retour.
Pour les questions techniques relatives aux produits, contactez : service@deye.com.cn
Pour les questions relatives aux commandes et à l’expédition, contactez : onlineshopservice@deye.com.cn
7. Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.
