Visszatérítési szabályzat

Áttekintés

Szeretnénk, hogy magabiztosan vásároljon nálunk. Ez a szabályzat ismerteti, hogy mikor és hogyan küldhet vissza egy terméket, hogyan kérhet visszatérítést, illetve hogyan kaphat értékesítés utáni támogatást.

Előrendelt termékek

Az előrendelt termékek nem állnak azonnal rendelkezésre kiszállításra. A becsült szállítási idő a termékoldalon kerül feltüntetésre. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez az időtartam csak becslés, és a gyártás, a logisztika vagy egyéb előre nem látható körülmények miatt változhat.

Az előrendelést bármikor lemondhatja, és teljes visszatérítést kérhet mindaddig, amíg a rendelést nem szállítottuk ki, függetlenül az eredeti vásárlás dátumától.

Amint a rendelést kiszállítottuk és kiadtuk a nyomkövetési számot, a rendelést normál rendelésként kezeljük, és az alábbi általános visszatérítési szabályzat vonatkozik rá, beleértve a 14 napos elállási jogot is.

Ha módosítani szeretné az előrendelés szállítási címét, kérjük, még a rendelés kiszállítása előtt vegye fel velünk a kapcsolatot. A rendelés kiszállítását követően előfordulhat, hogy a kézbesítési címet már nem tudjuk módosítani.

Bár törekszünk arra, hogy az előrendelt termékeket a becsült határidőn belül kiszállítsuk, esetenként késedelem előfordulhat. Ha ez megtörténik, értesítjük Önt, és frissített szállítási információkat adunk meg.

 

Elállási jog

Ha meggondolja magát, elállhat a vásárlástól a rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül, indokolás nélkül. 

E jog gyakorlásához egyszerűen vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és egyértelműen jelezze, hogy el kíván állni a rendeléstől.

Az ajándékkártyák nem visszatéríthetők, és nem tartoznak a 14 napos elállási jog hatálya alá, kivéve, ha ezt kötelező jogszabály írja elő.

Termékek visszaküldése

A gyors és zökkenőmentes ügyintézés érdekében:

  • A visszaküldött termékeknek használatlannak, sértetlennek és eredeti csomagolásukban kell lenniük.
  • Kérjük, a terméket 14 napon belül küldje vissza, miután tájékoztatott bennünket az elállásról.
  • Ön felel a termék értékcsökkenéséért, ha azt sérülten, szennyezetten, hiányosan vagy egyéb módon eladhatatlan állapotban küldi vissza. Ilyen esetben a visszatérítés a termék értékvesztésének megfelelő összeggel csökkenthető.

Visszaküldési szállítási költségek:

  • Nem minőségi okból történő visszaküldés esetén Önt terheli a szállítás költsége (beleértve az áru kiszállításával és visszaküldésével kapcsolatos összes költséget).
  • Termékhiba vagy a mi szállítási hibánk miatti visszaküldés esetén minden visszaküldési és újraküldési költséget mi viselünk.

Hogyan és mikor kapja meg a visszatérítést

A visszaküldést és a visszatérítési kérelmet a lehető leghamarabb megvizsgáljuk és feldolgozzuk, jellemzően 48 órán belül.

Jóváhagyás után a visszatérítést az eredeti fizetési móddal teljesítjük 14 napon belül.
A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg a visszaküldött árut vagy a visszaküldés igazolását meg nem kaptuk.

A visszatérítést minden esetben az eredeti fizetési mód alkalmazásával teljesítjük, kivéve, ha ettől eltérően állapodunk meg.

Késedelmes vagy hiányzó visszatérítések

Ha még nem kapta meg a visszatérítést:

1.Kérjük, ellenőrizze újra bankszámláját.

2.Ezután vegye fel a kapcsolatot hitelkártya-kibocsátójával, mivel a könyvelési idők eltérhetnek.

3.Ezután vegye fel a kapcsolatot bankjával, mivel a feldolgozási idők eltérhetnek.

Ha a probléma továbbra is fennáll，kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot és örömmel segítünk.

Energiatároló rendszerek (ESS) és akkumulátoros termékek

Egyes termékeink – például az erkélyre telepíthető energiatároló rendszerek, akkumulátorok és ESS bővítőcsomagok – nagyobbak és nehezebbek a szokásos tartozékoknál.

Ez azt jelenti：

  • Ezek a termékek továbbra is a 14 napos elállási jog hatálya alá tartoznak.
  • A visszaküldéshez speciális áruszállításra lehet szükség, és ez költségesebb lehet, mint a szokásos csomagvisszaküldés.
  • Bármely visszaküldés megszervezése előtt egyértelműen tájékoztatjuk Önt a tényleges visszaküldési költségről.

Ha a termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak, mi mindenről gondoskodunk, beleértve a szállítási költségeket is.

Hibás termékek és az Önt megillető törvényes jótállás

Számunkra fontos a minőség.

Minden termékre (az ajándékkártyák kivételével) a kézbesítés napjától számított legalább 2 éves törvényes megfelelőségi jótállás vonatkozik.

Ha a termék hibás vagy nem felel meg a szerződésnek, Ön jogszabály alapján jogosult az alábbiakra:

  • díjmentes cserét kérhet, vagy
  • amennyiben azt a jogszabály lehetővé teszi, árleszállítást kérhet, vagy megszüntetheti a szerződést és teljes visszatérítést kaphat.
  • A minőségi probléma rendezésével kapcsolatban felmerülő valamennyi költséget (beleértve a szállítási költségeket is) mi viseljük.

Csere

Az egyszerű ügyintézés érdekében cserét csak hibás, sérült vagy tévesen kiszállított termékek esetében biztosítunk.

Kérjük, bármely termék visszaküldése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy gyorsan segíthessünk.

Segítségre van szüksége? Vegye fel velünk a kapcsolatot

Azért vagyunk itt, hogy segítsünk, és örömmel támogatjuk minden lépésnél.

Visszaküldéssel, elállással vagy értékesítés utáni támogatással kapcsolatban kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:

E-mail: Onlineshopservice@deye.com.cn