Kebijakan pengembalian uang

Ikhtisar

Kami ingin Anda merasa yakin saat berbelanja dengan kami. Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat mengembalikan produk, mengajukan pengembalian dana, atau menerima dukungan purnajual.

Produk Pra-Pemesanan

Produk pra-pemesanan tidak langsung tersedia untuk pengiriman. Perkiraan jangka waktu pengiriman akan ditampilkan pada halaman produk. Harap diperhatikan bahwa jangka waktu ini merupakan perkiraan dan dapat berubah karena produksi, logistik, atau keadaan tak terduga lainnya.

Anda dapat membatalkan pra-pemesanan Anda dan meminta pengembalian dana penuh kapan saja sebelum pesanan dikirim, terlepas dari tanggal pembelian awal.

Setelah pesanan dikirim dan nomor pelacakan telah diterbitkan, pesanan akan diperlakukan sebagai pesanan biasa dan akan tunduk pada kebijakan pengembalian dana standar di bawah ini, termasuk hak penarikan dalam 14 hari.

Jika Anda perlu memperbarui alamat pengiriman untuk pra-pemesanan, silakan hubungi kami sebelum pesanan dikirim. Setelah pesanan dikirim, kami mungkin tidak dapat mengubah alamat pengiriman.

Meskipun kami berupaya mengirimkan item pra-pemesanan dalam jangka waktu yang diperkirakan, keterlambatan terkadang dapat terjadi. Jika hal ini terjadi, kami akan memberi tahu Anda dan memberikan informasi pengiriman yang diperbarui.

 

Hak Penarikan

Jika Anda berubah pikiran, Anda dapat menarik diri dari pembelian Anda dalam waktu 14 hari setelah menerima pesanan Anda, tanpa memberikan alasan apa pun. 

Untuk menggunakan hak ini, cukup hubungi kami melalui email dan nyatakan dengan jelas bahwa Anda ingin menarik diri dari pesanan Anda.

Kartu hadiah tidak dapat dikembalikan dan tidak tunduk pada hak penarikan 14 hari, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang bersifat memaksa.

Pengembalian Produk

Agar proses tetap lancar dan cepat:

  • Produk yang dikembalikan harus belum digunakan, tidak rusak, dan berada dalam kemasan aslinya.
  • Silakan kirim kembali barang tersebut dalam waktu 14 hari setelah memberi tahu kami tentang penarikan Anda.
  • Anda akan bertanggung jawab atas setiap penurunan nilai produk jika dikembalikan dalam keadaan rusak, kotor, tidak lengkap, atau dalam kondisi lain yang tidak dapat dijual. Dalam hal demikian, pengembalian dana dapat dikurangi sebesar jumlah yang setara dengan kehilangan nilai Produk tersebut.

Biaya Pengiriman Pengembalian:

  • Untuk pengembalian yang tidak terkait dengan kualitas, Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman (termasuk semua biaya yang terkait dengan pengiriman dan pengembalian barang).
  • Untuk pengembalian karena cacat produk atau kesalahan pengiriman dari pihak kami, kami akan menanggung semua biaya pengembalian dan pengiriman ulang.

Bagaimana dan Kapan Anda Akan Menerima Pengembalian Dana Anda

Kami akan meninjau dan memproses permintaan pengembalian dan pengembalian dana Anda sesegera mungkin, biasanya dalam 48 jam.

Setelah disetujui, pengembalian dana akan diterbitkan menggunakan metode pembayaran asli dalam waktu 14 hari.
Kami dapat menahan pengembalian dana hingga kami menerima barang yang dikembalikan atau bukti pengembalian.

Pengembalian dana selalu dilakukan menggunakan metode pembayaran asli Anda, kecuali jika kami menyetujui hal lain.

Pengembalian Dana yang Terlambat atau Tidak Diterima

Jika Anda belum menerima pengembalian dana Anda:

1. Silakan periksa kembali rekening bank Anda.

2. Kemudian hubungi perusahaan kartu kredit Anda, karena waktu pencatatan dapat bervariasi.

3. Selanjutnya, hubungi bank Anda, karena waktu pemrosesan dapat berbeda.

Jika masalah tetap berlanjut，silakan hubungi kami dan kami dengan senang hati akan membantu.

Sistem Penyimpanan Energi (ESS) & Produk Baterai

Beberapa produk kami—seperti sistem penyimpanan energi balkon, baterai, dan paket ekspansi ESS—berukuran lebih besar dan lebih berat daripada aksesori standar.

Ini berarti：

  • Produk-produk ini tetap mendapatkan manfaat dari hak penarikan 14 hari.
  • Pengiriman pengembalian mungkin memerlukan angkutan kargo khusus dan dapat lebih mahal dibandingkan pengembalian paket standar.
  • Sebelum mengatur pengembalian apa pun, kami akan memberi tahu Anda dengan jelas mengenai biaya pengembalian yang sebenarnya.

Jika produk cacat atau tidak sesuai dengan deskripsi, kami akan menangani semuanya, termasuk biaya transportasi.

Produk Cacat & Jaminan Hukum Anda

Kualitas penting bagi kami.

Semua produk (tidak termasuk kartu hadiah) dilindungi oleh jaminan kesesuaian hukum untuk jangka waktu minimum 2 tahun sejak tanggal pengiriman.

Jika produk cacat atau tidak sesuai dengan kontrak, Anda secara hukum berhak untuk:

  • meminta penggantian tanpa biaya, atau
  • jika diizinkan secara hukum, meminta pengurangan harga atau mengakhiri kontrak dan menerima pengembalian dana penuh.
  • Semua biaya yang timbul dalam penyelesaian masalah kualitas (termasuk biaya pengiriman) akan ditanggung oleh kami.

Penukaran

Agar proses tetap sederhana, kami hanya menawarkan penukaran untuk produk yang cacat, rusak, atau salah dikirim.

Silakan hubungi kami sebelum mengembalikan barang apa pun agar kami dapat membantu Anda dengan cepat.

Butuh Bantuan? Hubungi Kami

Kami siap membantu dan dengan senang hati akan mendampingi Anda di setiap tahap.

Untuk pengembalian, penarikan, atau dukungan purnajual, silakan hubungi:

Email: Onlineshopservice@deye.com.cn