Terugbetalingsbeleid

Overzicht

Wij willen dat u met vertrouwen bij ons winkelt. In dit beleid wordt uitgelegd wanneer en hoe u een product kunt retourneren, een terugbetaling kunt aanvragen of aftersalesondersteuning kunt ontvangen.

Pre-orderproducten

Pre-orderproducten zijn niet direct beschikbaar voor verzending. De geschatte verzendtermijn wordt op de productpagina weergegeven. Houd er rekening mee dat deze termijn een schatting is en kan wijzigen door productie, logistiek of andere onvoorziene omstandigheden.

U kunt uw pre-order op elk moment annuleren en een volledige terugbetaling aanvragen voordat de bestelling is verzonden, ongeacht de oorspronkelijke aankoopdatum.

Zodra de bestelling is verzonden en een trackingnummer is uitgegeven, wordt de bestelling als een normale bestelling behandeld en valt deze onder het onderstaande standaard terugbetalingsbeleid, inclusief het herroepingsrecht van 14 dagen.

Als u het afleveradres voor een pre-order wilt wijzigen, neem dan contact met ons op voordat de bestelling is verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij het afleveradres mogelijk niet meer wijzigen.

Hoewel wij ernaar streven pre-orderartikelen binnen de geschatte termijn te verzenden, kunnen er soms vertragingen optreden. Als dit gebeurt, zullen wij u informeren en bijgewerkte verzendinformatie verstrekken.

 

Herroepingsrecht

Als u van gedachten verandert, kunt u uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van reden, herroepen. 

Om van dit recht gebruik te maken, neemt u eenvoudig per e-mail contact met ons op en geeft u duidelijk aan dat u uw bestelling wilt herroepen.

Cadeaubonnen worden niet terugbetaald en vallen niet onder het herroepingsrecht van 14 dagen, behalve wanneer dwingend recht anders vereist.

Retourneren van producten

Om alles soepel en snel te laten verlopen:

  • Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
  • Stuur het artikel alstublieft binnen 14 dagen nadat u ons over uw herroeping hebt geïnformeerd terug.
  • U bent aansprakelijk voor elke waardevermindering van het product als het beschadigd, vervuild, onvolledig of anderszins in onverkoopbare staat wordt geretourneerd. In dat geval kan de terugbetaling worden verminderd met een bedrag dat overeenkomt met het waardeverlies van dat product.

Kosten van retourzending:

  • Bij retourzendingen die geen verband houden met productkwaliteit bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten (inclusief alle kosten die verband houden met het verzenden en retourneren van de goederen).
  • Bij retourzendingen vanwege productdefecten of onze verzendfouten nemen wij alle retour- en herverzendkosten voor onze rekening.

Hoe en wanneer u uw terugbetaling ontvangt

Wij zullen uw retour- en terugbetalingsverzoek zo snel mogelijk beoordelen en verwerken, doorgaans binnen 48 uur.

Na goedkeuring wordt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd binnen 14 dagen.
Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen of een bewijs van retourzending hebben ontvangen.

Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij wij anders overeenkomen.

Verlate of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen:

1.Controleer dan opnieuw uw bankrekening.

2.Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.

3.Neem daarna contact op met uw bank, aangezien verwerkingstijden kunnen verschillen.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op en wij helpen u graag verder.

Energy Storage Systems (ESS) & batterijproducten

Sommige van onze producten, zoals balkonenergieopslagsystemen, batterijen en ESS-uitbreidingspakketten, zijn groter en zwaarder dan standaardaccessoires.

Dit betekent:

  • Deze producten vallen nog steeds onder het herroepingsrecht van 14 dagen.
  • Voor retourzending kan speciaal vrachtvervoer nodig zijn en dit kan duurder zijn dan standaard retourzendingen per pakketpost.
  • Voordat wij een retourzending regelen, zullen wij u duidelijk informeren over de werkelijke retourkosten.

Als het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, regelen wij alles, inclusief de transportkosten.

Defecte producten & uw wettelijke garantie

Kwaliteit is belangrijk voor ons.

Op alle producten (met uitzondering van cadeaubonnen) geldt een wettelijke conformiteitsgarantie van minimaal 2 jaar vanaf de leveringsdatum.

Als het product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet, hebt u wettelijk recht op:

  • kosteloos vervanging aanvragen, of
  • waar wettelijk toegestaan, een prijsvermindering aanvragen of de overeenkomst beëindigen en een volledige terugbetaling ontvangen.
  • Alle kosten die worden gemaakt om het kwaliteitsprobleem op te lossen (inclusief verzendkosten) komen voor onze rekening.

Omruilingen

Om het proces eenvoudig te houden, bieden wij omruilingen uitsluitend aan voor producten die defect, beschadigd of onjuist geleverd zijn.

Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert, zodat wij u snel kunnen helpen.

Hulp nodig? Neem contact met ons op

Wij staan voor u klaar en helpen u graag bij elke stap.

Voor retourzendingen, herroepingen of aftersalesondersteuning kunt u contact opnemen met:

E-mail: Onlineshopservice@deye.com.cn