Política de envio
Política de Envio e Entrega
Obrigado por comprar na Deye Store. Enviamos a partir do nosso centro de distribuição europeu em Sinzig, Alemanha para os 27 países da UE, Reino Unido, Suíça e Noruega.
Prazos de Entrega
| Categoria | Produtos de Exemplo | Tempo de Processamento | Tempo de Entrega |
|---|---|---|---|
| Acessórios Standard | WiFi Logger, Wireless CT, Smart Transmitter, cabos | 1–3 dias úteis | 3–7 dias úteis |
| Artigos Grandes | Inversores solares, sistemas de bateria, carregadores EV (por exemplo, Smart Wallbox) | 1–3 dias úteis | 7–14 dias úteis |
| Mercadorias Perigosas | Produtos de armazenamento de energia (por exemplo, Balcony Power Plant AE-FS2.0-2H2, Battery Expansion Pack AE-F2.0) | Contacte-nos | Variável (envio por carga) |
Todos os prazos começam a contar a partir do dia seguinte à realização do pedido. A entrega em áreas remotas pode demorar mais 2–3 dias úteis. Todos os envios incluem rastreamento.
Envio Gratuito
✓ Envio gratuito em encomendas superiores a €500 (entrega standard na UE).
Opções de Entrega
Entrega Standard
Disponível para todos os artigos não classificados como mercadorias perigosas. Envio com rastreamento e entrega estimada conforme indicado acima.
Mercadorias Perigosas (Materiais Perigosos)
Os serviços de logística standard não estão disponíveis para mercadorias perigosas devido a restrições regulamentares. Estes artigos devem ser enviados por carga (frete aéreo ou serviços de carga especializados). Podem aplicar-se taxas adicionais, documentação e prazos de processamento mais longos.
Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de efetuar uma encomenda que contenha mercadorias perigosas para confirmar a viabilidade e organizar o envio apropriado.
Recolha Pessoal
Disponível para qualquer encomenda (incluindo mercadorias perigosas). Levante diretamente no nosso armazém:
Mosaikweg 28, 53489 Sinzig, Alemanha
Por favor, contacte-nos antecipadamente para agendar a recolha e confirmar a disponibilidade.
O Que Acontece Após Efetuar o Pedido
-
Confirmação do Pedido
Receberá um e-mail de confirmação imediatamente após efetuar o seu pedido. -
Processamento
O seu pedido é preparado e embalado no prazo de 1–3 dias úteis. -
Notificação de Envio
Assim que for enviado do nosso armazém em Sinzig, receberá um segundo e-mail com o número de rastreamento e a data estimada de entrega. -
Entrega
Acompanhe o seu pedido em tempo real e contacte-nos caso tenha alguma questão.
Notas Importantes
- Os prazos de entrega são estimativas. A entrega efetiva pode variar consoante o desempenho da transportadora, desalfandegamento e condições locais.
- As encomendas efetuadas ao fim de semana ou em feriados serão processadas no próximo dia útil.
- Atualmente não enviamos para fora da UE, Reino Unido, Suíça e Noruega.
Precisa de Ajuda?
Para questões sobre envios, por favor contacte-nos através de onlineshopservice@deye.com.cn.
