Politica de rambursare

Prezentare generală

Dorim să vă simțiți în siguranță atunci când cumpărați de la noi. Această politică explică când și cum puteți returna un produs, solicita o rambursare sau beneficia de asistență post-vânzare.

1. Dreptul de retragere

Dacă vă răzgândiți, puteți renunța la achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi necesar să precizați motivul.

Pentru a exercita acest drept, trimiteți-ne pur și simplu un e-mail în care declarați clar că doriți să vă retrageți din comandă.

Cardurile cadou nu sunt rambursabile și nu fac obiectul dreptului de retragere de 14 zile, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația obligatorie.

2. Returnarea produselor

Pentru ca procesul să se desfășoare rapid și fără probleme:

  • Produsele returnate trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul original.
  • Vă rugăm să trimiteți articolul înapoi în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.
  • Veți fi responsabil(ă) pentru orice diminuare a valorii produselor returnate deteriorate, murdare sau incomplete, sau în general într-o stare care nu permite revânzarea. În acest caz, rambursarea poate fi redusă cu o sumă corespunzătoare pierderii de valoare a produsului respectiv.

Costuri de transport pentru returnare:

  • Pentru returnările care nu sunt legate de calitate, costul de transport este în sarcina dumneavoastră (inclusiv toate costurile asociate expedierii și returnării mărfurilor).
  • Pentru returnările datorate defectelor produsului sau erorilor noastre de expediere, vom acoperi toate costurile de returnare și reexpediere.

3. Cum și când veți primi rambursarea

Vom procesa cererea dumneavoastră de returnare și rambursare în termen de 48 de ore.

Odată aprobată, rambursarea va fi emisă prin metoda de plată originală în termen de 14 zile.

Putem reține rambursarea până când primim mărfurile returnate sau o dovadă a returnării.

Rambursările se efectuează întotdeauna prin metoda de plată originală, cu excepția cazului în care convenim altfel.

4. Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit încă rambursarea:

1. Vă rugăm să verificați din nou contul bancar.

2. Apoi contactați compania emitentă a cardului de credit, deoarece timpii de procesare pot varia.

3. Contactați banca dumneavoastră, deoarece timpii de procesare pot diferi.

Dacă problema persistă, vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

5. Sisteme de stocare a energiei (ESS) și produse cu baterie

Unele dintre produsele noastre — cum ar fi sistemele de stocare a energiei pentru balcon, bateriile și pachetele de extensie ESS — sunt mai mari și mai grele decât accesoriile standard.

Aceasta înseamnă:

  • Aceste produse beneficiază în continuare de dreptul de retragere de 14 zile.
  • Transportul de returnare poate necesita transport special de marfă și poate fi mai scump decât returnările standard de colete.
  • Înainte de a organiza orice returnare, vă vom informa clar despre costul real al returnării.

Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, ne ocupăm de tot, inclusiv de costurile de transport.

6. Produse defecte și garanția legală

Calitatea contează pentru noi.

Toate produsele (cu excepția cardurilor cadou) sunt acoperite de o garanție legală de conformitate pentru o perioadă minimă de 2 ani de la data livrării.

Dacă produsul este defect sau nu este conform contractului, aveți dreptul legal la:

  • solicitarea unei înlocuiri gratuite, sau
  • acolo unde este permis legal, solicitarea unei reduceri de preț sau rezilierea contractului și primirea unei rambursări integrale.
  • Toate costurile generate de rezolvarea problemei de calitate (inclusiv costurile de transport) vor fi suportate de noi.

7. Schimburi

Pentru a menține procesul simplu, oferim schimburi doar pentru produsele care sunt defecte, deteriorate sau livrate incorect.

Vă rugăm să ne contactați înainte de a returna orice articol, pentru a vă putea ajuta rapid.

8. Aveți nevoie de ajutor? Contactați-ne

Suntem aici pentru a vă ajuta și ne face plăcere să vă asistăm la fiecare pas.

Pentru returnări, retrageri sau asistență post-vânzare, vă rugăm să contactați:

E-mail: OnlineshopService@deye.com.cn