Politica de expediere
Politica de expediere și livrare
Vă mulțumim că ați ales Deye Store. Expediem din centrul nostru european de distribuție din Sinzig, Germania către cele 27 de țări ale UE, Regatul Unit, Elveția și Norvegia.
Termene de livrare
| Categorie | Exemple de produse | Timp de procesare | Timp de livrare |
|---|---|---|---|
| Accesorii standard | WiFi Logger, Wireless CT, Smart Transmitter, cabluri | 1–3 zile lucrătoare | 3–7 zile lucrătoare |
| Articole mari | Invertoare solare, sisteme de baterii, încărcătoare EV (de ex. Smart Wallbox) | 1–3 zile lucrătoare | 7–14 zile lucrătoare |
| Mărfuri periculoase | Produse de stocare a energiei (de ex. Balcony Power Plant AE-FS2.0-2H2, Battery Expansion Pack AE-F2.0) | Contactați-ne | Variabil (transport cargo) |
Toate termenele încep din ziua următoare plasării comenzii. Livrarea în zone îndepărtate poate dura cu 2–3 zile lucrătoare în plus. Toate expedierile includ urmărirea coletului.
Livrare gratuită
✓ Livrare gratuită pentru comenzile de peste 500 € (livrare standard în UE).
Opțiuni de livrare
Livrare standard
Disponibilă pentru toate articolele care nu sunt clasificate ca mărfuri periculoase. Expediere cu urmărire, cu livrare estimată conform termenelor de mai sus.
Mărfuri periculoase (materiale periculoase)
Serviciile logistice standard nu sunt disponibile pentru mărfurile periculoase din cauza restricțiilor de reglementare. Aceste articole trebuie expediate prin transport cargo (transport aerian sau servicii de transport specializate). Se pot aplica taxe suplimentare, documentație și timpi de procesare mai lungi.
Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți înainte de a plasa o comandă care conține mărfuri periculoase pentru a confirma fezabilitatea și a aranja transportul corespunzător.
Ridicare personală
Disponibilă pentru orice comandă (inclusiv mărfuri periculoase). Ridicați direct din depozitul nostru:
Mosaikweg 28, 53489 Sinzig, Germania
Vă rugăm să ne contactați în prealabil pentru a aranja ridicarea și a confirma disponibilitatea.
Ce se întâmplă după ce plasați o comandă
-
Confirmarea comenzii
Veți primi un e-mail de confirmare imediat după plasarea comenzii. -
Procesare
Comanda dumneavoastră este pregătită și ambalată în termen de 1–3 zile lucrătoare. -
Notificarea expedierii
Odată ce comanda a fost expediată din depozitul nostru din Sinzig, veți primi un al doilea e-mail cu numărul de urmărire.
Pot schimba adresa de livrare după ce coletul a fost trimis?
Odată ce produsul a început să fie expediat, nu putem modifica aranjamentul de livrare. Cu toate acestea, puteți anula comanda în termen de 120 de minute și plasa o nouă comandă cu detaliile corecte.
Note importante:
- Dacă clientul anulează comanda la mai mult de 2 ore de la plasare, acesta va fi responsabil pentru eventualele costuri de returnare a expedierii.
- Dacă adresa furnizată de client este incorectă, ceea ce duce la pierderea sau imposibilitatea recuperării coletului, clientul va fi responsabil pentru pierderi. Deye nu va modifica comanda și nu va oferi o rambursare.
Note importante
- Termenele de livrare sunt estimative și pot fi afectate de sărbători publice, dezastre naturale, întârzieri ale transportatorilor, procesarea vamală sau evenimente neprevăzute.
- Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de adrese de expediere incorecte sau evenimente de forță majoră.
- Restricțiile de expediere se aplică anumitor articole din motive de siguranță și legale. Dacă comanda dumneavoastră include mărfuri restricționate sau periculoase, vă vom notifica prompt.
Contactați-ne
Întrebări despre expediere? Contactați-ne la: OnlineshopService@deye.com.cn
Această politică poate fi modificată fără notificare prealabilă. Ultima actualizare: februarie 2026.
