Политика за възстановяване на суми

Общ преглед

Желаем да се чувствате уверени, когато пазарувате от нас. Тази политика обяснява кога и как можете да върнете продукт, да заявите възстановяване на сума или да получите следпродажбено обслужване.

Продукти с предварителна поръчка

Продуктите с предварителна поръчка не са налични незабавно за изпращане. Очакваният срок за изпращане ще бъде показан на продуктовата страница. Моля, имайте предвид, че този срок е ориентировъчен и може да бъде променен поради производство, логистика или други непредвидени обстоятелства.

Можете да отмените Вашата предварителна поръчка и да поискате пълно възстановяване на сумата по всяко време, преди поръчката да бъде изпратена, независимо от първоначалната дата на покупката.

След като поръчката бъде изпратена и бъде издаден номер за проследяване, поръчката ще се счита за стандартна поръчка и ще подлежи на стандартната политика за възстановяване на суми по-долу, включително 14-дневното право на отказ.

Ако трябва да актуализирате адреса си за доставка за предварителна поръчка, моля, свържете се с нас, преди поръчката да бъде изпратена. След като поръчката бъде изпратена, е възможно да не можем да променим адреса за доставка.

Въпреки че се стремим да изпращаме артикулите с предварителна поръчка в рамките на прогнозния срок, понякога може да възникнат забавяния. Ако това се случи, ще Ви уведомим и ще Ви предоставим актуализирана информация за изпращането.

 

Право на отказ

Ако промените решението си, можете да се откажете от покупката си в рамките на 14 дни от получаването на Вашата поръчка, без да посочвате причина. 

За да упражните това право, просто се свържете с нас по имейл и ясно посочете, че желаете да се откажете от поръчката си.

Подаръчните карти не подлежат на възстановяване на сума и не са предмет на 14-дневното право на отказ, освен когато това се изисква от задължителното законодателство.

Връщане на продукти

За да протече всичко гладко и бързо:

  • Върнатите продукти трябва да бъдат неизползвани, неповредени и в оригиналната си опаковка.
  • Моля, изпратете артикула обратно в рамките на 14 дни след като ни уведомите за отказа си.
  • Ще носите отговорност за всяко намаляване на стойността на продукта, ако той бъде върнат повреден, замърсен, непълен или по друг начин в състояние, което не позволява продажба. В такъв случай възстановената сума може да бъде намалена с размер, съответстващ на загубата на стойност на този продукт.

Разходи за обратна доставка:

  • При връщане, което не е свързано с качеството, Вие носите отговорност за разходите по доставката (включително всички разходи, свързани с изпращането и връщането на стоките).
  • При връщане поради дефекти на продукта или наши грешки при изпращането, ние ще поемем всички разходи по връщането и повторното изпращане.

Как и кога ще получите възстановяването на сумата си

Ще прегледаме и обработим Вашето връщане и искане за възстановяване на сума възможно най-скоро, обикновено в рамките на 48 часа.

След одобрение възстановяването на сумата ще бъде извършено чрез първоначалния метод на плащане в рамките на 14 дни.
Можем да задържим възстановяването на сумата, докато не получим върнатите стоки или доказателство за връщане.

Възстановяванията на суми винаги се извършват чрез първоначалния Ви метод на плащане, освен ако не договорим друго.

Забавени или липсващи възстановявания на суми

Ако все още не сте получили възстановяването на сумата си:

1.Моля, проверете банковата си сметка отново.

2.След това се свържете с компанията, издала Вашата кредитна карта, тъй като сроковете за осчетоводяване може да варират.

3.След това се свържете с Вашата банка, тъй като сроковете за обработка може да се различават.

Ако проблемът продължава，моля, свържете се с нас и с удоволствие ще Ви съдействаме.

Системи за съхранение на енергия (ESS) и батерийни продукти

Някои от нашите продукти — като балконски системи за съхранение на енергия, батерии и ESS разширителни пакети — са по-големи и по-тежки от стандартните аксесоари.

Това означава：

  • Тези продукти също се ползват от 14-дневното право на отказ.
  • Връщането може да изисква специализиран товарен транспорт и да бъде по-скъпо от стандартното връщане на колет.
  • Преди да организираме каквото и да е връщане, ще Ви информираме ясно за действителната цена на връщането.

Ако продуктът е дефектен или не отговаря на описанието, ние ще се погрижим за всичко, включително транспортните разходи.

Дефектни продукти и Вашата законова гаранция

Качеството е важно за нас.

Всички продукти (с изключение на подаръчните карти) са обхванати от законова гаранция за съответствие за минимален период от 2 години, считано от датата на доставката.

Ако продуктът е дефектен или не съответства на договора, по закон имате право да:

  • поискате безплатна замяна, или
  • когато това е допустимо по закон, да поискате намаление на цената или да прекратите договора и да получите пълно възстановяване на сумата.
  • Всички разходи, направени за разрешаване на проблема с качеството (включително разходите за доставка), ще бъдат поети от нас.

Замени

За да запазим процеса лесен, предлагаме замени само за продукти, които са дефектни, повредени или доставени неправилно.

Моля, свържете се с нас, преди да върнете който и да е артикул, за да можем да Ви съдействаме бързо.

Нуждаете се от помощ? Свържете се с нас

Тук сме, за да помогнем, и с удоволствие ще Ви съдействаме на всеки етап.

За връщания, откази или следпродажбено обслужване, моля, свържете се с:

Email: Onlineshopservice@deye.com.cn