Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Επισκόπηση

Θέλουμε να αισθάνεστε σιγουριά όταν πραγματοποιείτε αγορές από εμάς. Η παρούσα πολιτική εξηγεί πότε και πώς μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή να λάβετε υποστήριξη μετά την πώληση.

Προϊόντα Προπαραγγελίας

Τα προϊόντα προπαραγγελίας δεν είναι άμεσα διαθέσιμα για αποστολή. Το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο αποστολής θα εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος. Παρακαλούμε σημειώστε ότι αυτό το χρονικό πλαίσιο είναι ενδεικτικό και ενδέχεται να αλλάξει λόγω παραγωγής, εφοδιαστικής ή άλλων απρόβλεπτων περιστάσεων.

Μπορείτε να ακυρώσετε την προπαραγγελία σας και να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων οποιαδήποτε στιγμή πριν από την αποστολή της παραγγελίας, ανεξάρτητα από την αρχική ημερομηνία αγοράς.

Μόλις η παραγγελία αποσταλεί και εκδοθεί αριθμός παρακολούθησης, η παραγγελία θα αντιμετωπίζεται ως κανονική παραγγελία και θα υπόκειται στην παρακάτω τυπική πολιτική επιστροφών χρημάτων, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών.

Εάν χρειάζεται να ενημερώσετε τη διεύθυνση αποστολής για μια προπαραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αποστολή της παραγγελίας. Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η τροποποίηση της διεύθυνσης παράδοσης.

Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια να αποστέλλουμε τα είδη προπαραγγελίας εντός του εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου, ενδέχεται περιστασιακά να προκύψουν καθυστερήσεις. Εάν συμβεί αυτό, θα σας ενημερώσουμε και θα σας παρέχουμε επικαιροποιημένες πληροφορίες αποστολής.

 

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Εάν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς να δώσετε οποιονδήποτε λόγο. 

Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, απλώς επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email και δηλώστε με σαφήνεια ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας.

Οι δωροκάρτες δεν επιστρέφονται και δεν υπόκεινται στο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, εκτός εάν απαιτείται από αναγκαστικό νόμο.

Επιστροφή Προϊόντων

Για να διατηρείται η διαδικασία ομαλή και γρήγορη:

• Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, χωρίς ζημιές και στην αρχική τους συσκευασία.
• Παρακαλούμε να αποστείλετε το προϊόν πίσω εντός 14 ημερών αφού μας ενημερώσετε για την υπαναχώρησή σας.
• Θα ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος εάν επιστραφεί κατεστραμμένο, λερωμένο, ελλιπές ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο σε κατάσταση μη κατάλληλη προς πώληση. Σε αυτήν την περίπτωση, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να μειωθεί κατά ποσό που αντιστοιχεί στην απώλεια αξίας του εν λόγω Προϊόντος.

Έξοδα Αποστολής Επιστροφής:

• Για επιστροφές που δεν σχετίζονται με την ποιότητα, επιβαρύνεστε με το κόστος αποστολής (συμπεριλαμβανομένων όλων των εξόδων που σχετίζονται με την αποστολή και την επιστροφή των αγαθών).
• Για επιστροφές λόγω ελαττωμάτων του προϊόντος ή δικών μας σφαλμάτων αποστολής, θα καλύψουμε όλα τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής.

Πώς και Πότε Θα Λάβετε την Επιστροφή Χρημάτων σας

Θα εξετάσουμε και θα επεξεργαστούμε το αίτημα επιστροφής και επιστροφής χρημάτων σας το συντομότερο δυνατό, συνήθως εντός 48 ωρών.

Μόλις εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με την αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 14 ημερών.
Ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα επιστραφέντα αγαθά ή αποδεικτικό επιστροφής.

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται πάντοτε με την αρχική σας μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνήσουμε διαφορετικά.

Καθυστερημένες ή Μη Ληφθείσες Επιστροφές Χρημάτων

Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας:

1.Παρακαλούμε ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό.

2.Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας, καθώς οι χρόνοι καταχώρισης ενδέχεται να διαφέρουν.

3.Έπειτα, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας, καθώς οι χρόνοι επεξεργασίας μπορεί να διαφέρουν.

Εάν το ζήτημα παραμένει，παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Συστήματα Αποθήκευσης Ενέργειας (ESS) & Προϊόντα Μπαταριών

Ορισμένα από τα προϊόντα μας — όπως συστήματα αποθήκευσης ενέργειας για μπαλκόνι, μπαταρίες και πακέτα επέκτασης ESS — είναι μεγαλύτερα και βαρύτερα από τα τυπικά αξεσουάρ.

Αυτό σημαίνει：

• Τα προϊόντα αυτά εξακολουθούν να καλύπτονται από το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών.
• Η αποστολή επιστροφής ενδέχεται να απαιτεί ειδική μεταφορά φορτίου και να είναι ακριβότερη από τις συνήθεις επιστροφές δεμάτων.
• Πριν οργανώσουμε οποιαδήποτε επιστροφή, θα σας ενημερώσουμε με σαφήνεια για το πραγματικό κόστος επιστροφής.

Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, αναλαμβάνουμε εμείς τα πάντα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων μεταφοράς.

Ελαττωματικά Προϊόντα & Η Νόμιμη Εγγύησή σας

Η ποιότητα έχει σημασία για εμάς.

Όλα τα προϊόντα (εξαιρουμένων των δωροκαρτών) καλύπτονται από νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για ελάχιστη περίοδο 2 ετών από την ημερομηνία παράδοσης.

Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, δικαιούστε νομικά να:

• ζητήσετε αντικατάσταση χωρίς χρέωση, ή
• όπου επιτρέπεται από τον νόμο, να ζητήσετε μείωση της τιμής ή να καταγγείλετε τη σύμβαση και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
• Όλα τα έξοδα που προκύπτουν για την επίλυση του ζητήματος ποιότητας (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής) θα βαρύνουν εμάς.

Ανταλλαγές

Για να διατηρούμε τη διαδικασία απλή, προσφέρουμε ανταλλαγές μόνο για προϊόντα που είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή έχουν παραδοθεί λανθασμένα.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε είδος, ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε γρήγορα.

Χρειάζεστε Βοήθεια; Επικοινωνήστε Μαζί μας

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε και θα χαρούμε να σας υποστηρίξουμε σε κάθε στάδιο.

Για επιστροφές, υπαναχωρήσεις ή υποστήριξη μετά την πώληση, παρακαλούμε επικοινωνήστε:

Email: Onlineshopservice@deye.com.cn