Política de envío
Política de Envío y Entrega
Gracias por comprar en Deye Store. Realizamos envíos desde nuestro centro de distribución europeo en Sinzig, Alemania a los 27 países de la UE, el Reino Unido, Suiza y Noruega.
Plazos de Entrega
| Categoría | Productos de Ejemplo | Tiempo de Procesamiento | Tiempo de Entrega |
|---|---|---|---|
| Accesorios estándar | WiFi Logger, Wireless CT, Smart Transmitter, Cables | 1–3 días hábiles | 3–7 días hábiles |
| Artículos grandes | Inversores solares, Sistemas de baterías, Cargadores EV (p. ej. Smart Wallbox) | 1–3 días hábiles | 7–14 días hábiles |
| Mercancías peligrosas | Productos de almacenamiento de energía (p. ej. Balcony Power Plant AE-FS2.0-2H2, Battery Expansion Pack AE-F2.0) | Contáctenos | Variable (envío por carga) |
Todos los plazos comienzan a partir del día siguiente a la realización del pedido. La entrega en zonas remotas puede requerir 2–3 días hábiles adicionales. Todos los envíos incluyen número de seguimiento.
Envío Gratuito
✓ Envío gratuito en pedidos superiores a €500 (entrega estándar dentro de la UE).
Opciones de Entrega
Entrega Estándar
Disponible para todos los artículos no clasificados como mercancías peligrosas. Envío con seguimiento y entrega estimada según lo indicado anteriormente.
Mercancías Peligrosas (Materiales Peligrosos)
Los servicios logísticos estándar no están disponibles para mercancías peligrosas debido a las regulaciones legales. Estos artículos deben enviarse por transporte de carga (carga aérea o servicios de carga especializados). Pueden aplicarse cargos adicionales, documentación y tiempos de procesamiento más largos.
Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar un pedido con mercancías peligrosas para confirmar la viabilidad y organizar el envío adecuado.
Recogida en Almacén
Disponible para cualquier pedido (incluidas mercancías peligrosas). Recogida directa desde nuestro almacén:
Mosaikweg 28, 53489 Sinzig, Alemania
Por favor, contáctenos con antelación para coordinar la recogida y confirmar la disponibilidad.
Qué Sucede Después de su Pedido
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Confirmación del pedido
Recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar su pedido. -
Procesamiento
Su pedido se preparará y embalará en un plazo de 1–3 días hábiles. -
Notificación de envío
Una vez que el envío salga de nuestro almacén en Sinzig, recibirá un segundo correo electrónico con el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega. -
Entrega
Realice el seguimiento de su pedido en tiempo real y contáctenos si tiene alguna pregunta.
Notas Importantes
- Los plazos de entrega son estimaciones. La entrega real puede variar según el rendimiento del transportista, el despacho aduanero y las condiciones locales.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
- Actualmente no realizamos envíos fuera de la UE, el Reino Unido, Suiza y Noruega.
¿Necesita Ayuda?
Para preguntas sobre envíos, contáctenos en onlineshopservice@deye.com.cn.
