Política de reembolso
Resumen
Queremos que se sienta seguro al comprar con nosotros. Esta política explica cuándo y cómo puede devolver un producto, solicitar un reembolso u obtener soporte postventa.
1. Derecho de Desistimiento
Si cambia de opinión, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, simplemente envíenos un correo electrónico indicando claramente que desea desistir de su pedido.
Las tarjetas regalo no son reembolsables y no están sujetas al derecho de desistimiento de 14 días, salvo que la ley lo exija.
2. Devolución de Productos
Para que el proceso sea fluido y rápido:
- Los productos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- Por favor, envíe el artículo en un plazo de 14 días después de comunicar su desistimiento.
- Usted es responsable de cualquier depreciación de los productos devueltos que estén dañados, sucios, incompletos o en un estado no comercializable. En tal caso, el reembolso puede reducirse en un importe correspondiente a la pérdida de valor del producto.
Costes de Devolución:
- Para devoluciones por motivos no relacionados con la calidad, usted es responsable de los costes de envío (incluidos todos los costes relacionados con el envío y la devolución de las mercancías).
- Para devoluciones debido a defectos del producto o errores nuestros de envío, asumiremos todos los costes de devolución y envío.
3. Cómo y Cuándo Recibirá su Reembolso
- Procesaremos su solicitud de devolución y reembolso en un plazo de 48 horas.
- Una vez aprobado, el reembolso se emitirá en un plazo de 14 días a través del método de pago original.
- Podemos retener el reembolso hasta que recibamos las mercancías devueltas o una prueba de devolución.
- Los reembolsos se realizan siempre a través de su método de pago original, salvo acuerdo en contrario.
4. Reembolsos Retrasados o Faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Por favor, compruebe de nuevo su cuenta bancaria.
- A continuación, contacte con su compañía de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
- Después, contacte con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden ser diferentes.
Si el problema persiste, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.
5. Devolución de Productos de Almacenamiento de Energía (Baterías)
Debido a las regulaciones de envío de mercancías peligrosas, la devolución de productos de almacenamiento de energía (baterías de iones de litio y dispositivos relacionados) puede requerir pasos adicionales:
- Las devoluciones deben cumplir con las regulaciones de transporte de mercancías peligrosas.
- Debe contactar con nuestro equipo de soporte antes de enviar el artículo.
- Si el producto está defectuoso, organizaremos la logística de devolución y asumiremos todos los costes íntegramente.
- Recomendamos conservar el embalaje original de todos los productos con baterías para facilitar futuras devoluciones.
6. Soporte Postventa
Si tiene un problema con un producto:
- Por favor, proporcione su número de pedido y una descripción clara (fotos/vídeos son útiles).
- Nuestro equipo responderá en un plazo de 48 horas con una propuesta de solución, como resolución de problemas, reemplazo o devolución.
Para consultas técnicas sobre productos, contacte: service@deye.com.cn
Para consultas sobre pedidos y envíos, contacte: onlineshopservice@deye.com.cn
7. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Le recomendamos revisarla periódicamente.
