Palautuskäytäntö

Yleiskatsaus

Haluamme, että tunnette olonne varmaksi asioidessanne kanssamme. Tässä käytännössä selitetään, milloin ja miten voitte palauttaa tuotteen, pyytää hyvitystä tai saada myynninjälkeistä tukea.

Ennakkotilaustuotteet

Ennakkotilaustuotteet eivät ole välittömästi saatavilla lähetystä varten. Arvioitu toimitusaika näytetään tuotesivulla. Huomioittehan, että tämä aikataulu on arvio ja siihen voi tulla muutoksia tuotannon, logistiikan tai muiden ennakoimattomien olosuhteiden vuoksi.

Voitte peruuttaa ennakkotilauksenne ja pyytää täyttä hyvitystä milloin tahansa ennen tilauksen lähettämistä alkuperäisestä ostopäivästä riippumatta.

Kun tilaus on lähetetty ja sille on annettu seurantanumero, tilausta käsitellään tavallisena tilauksena, ja siihen sovelletaan alla olevaa vakiomuotoista hyvityskäytäntöä, mukaan lukien 14 päivän peruuttamisoikeus.

Jos Teidän on päivitettävä ennakkotilauksen toimitusosoitetta, ottakaa meihin yhteyttä ennen tilauksen lähettämistä. Kun tilaus on lähetetty, emme välttämättä enää voi muuttaa toimitusosoitetta.

Pyrimme lähettämään ennakkotilaustuotteet arvioidussa aikataulussa, mutta viivästyksiä voi toisinaan esiintyä. Jos näin tapahtuu, ilmoitamme siitä Teille ja toimitamme päivitetyt toimitustiedot.

 

Peruuttamisoikeus

Jos muutatte mieltänne, voitte peruuttaa ostoksenne 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman syytä. 

Käyttääksenne tätä oikeutta ottakaa meihin yhteyttä sähköpostitse ja ilmoittakaa selkeästi, että haluatte peruuttaa tilauksenne.

Lahjakortteja ei hyvitetä, eikä niihin sovelleta 14 päivän peruuttamisoikeutta, paitsi jos pakottava lainsäädäntö sitä edellyttää.

Tuotteiden palautus

Jotta kaikki sujuisi joustavasti ja nopeasti:

• Palautettujen tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Lähettäkää tuote takaisin 14 päivän kuluessa siitä, kun olette ilmoittaneet meille peruutuksesta.
• Vastaatte tuotteen arvon alenemisesta, jos se palautetaan vahingoittuneena, likaantuneena, puutteellisena tai muutoin myyntikelvottomassa kunnossa. Tällaisessa tapauksessa hyvitystä voidaan alentaa määrällä, joka vastaa kyseisen tuotteen arvon alenemista.

Palautuskulut:

• Jos palautus ei liity laatuun, vastaatte toimituskuluista (mukaan lukien kaikki tavaran lähettämiseen ja palauttamiseen liittyvät kustannukset).
• Jos palautus johtuu tuotevirheestä tai meidän toimitusvirheestämme, vastaamme kaikista palautus- ja uudelleenlähetyskuluista.

Miten ja milloin saatte hyvityksenne

Tarkistamme ja käsittelemme palautuksenne ja hyvityspyyntönne mahdollisimman pian, yleensä 48 tunnin kuluessa.

Kun hyvitys on hyväksytty, se maksetaan alkuperäisellä maksutavalla 14 päivän kuluessa.
Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tavarat tai todisteen palautuksesta.

Hyvitykset maksetaan aina alkuperäisellä maksutavallanne, ellei toisin sovita.

Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos ette ole vielä saaneet hyvitystänne:

1.Tarkistakaa pankkitilinne uudelleen.

2.Ottakaa sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöönne, sillä kirjautumisajoissa voi olla eroja.

3.Ottakaa seuraavaksi yhteyttä pankkiinne, sillä käsittelyajat voivat vaihdella.

Jos ongelma jatkuu，ottakaa meihin yhteyttä niin autamme Teitä mielellämme.

Energy Storage Systems (ESS) & akkutuotteet

Jotkin tuotteistamme, kuten parvekkeen energian varastointijärjestelmät, akut ja ESS-laajennuspaketit, ovat suurempia ja painavampia kuin tavalliset lisävarusteet.

Tämä tarkoittaa：

• Näihin tuotteisiin sovelletaan edelleen 14 päivän peruuttamisoikeutta.
• Palautus voi edellyttää erityistä rahtikuljetusta ja voi olla kalliimpi kuin tavallinen pakettipalautus.
• Ennen palautuksen järjestämistä ilmoitamme Teille selkeästi palautuksen todelliset kustannukset.

Jos tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta, hoidamme kaiken, myös kuljetuskustannukset.

Vialliset tuotteet ja lakisääteinen takuunne

Laatu on meille tärkeää.

Kaikilla tuotteilla (lahjakortteja lukuun ottamatta) on toimituspäivästä alkaen vähintään 2 vuoden lakisääteinen virhevastuu.

Jos tuote on viallinen tai ei vastaa sopimusta, Teillä on lain mukaan oikeus:

• pyytää maksutonta korvaavaa tuotetta, tai
• jos se on lain mukaan sallittua, pyytää hinnanalennusta tai purkaa sopimus ja saada täysi hyvitys.
• Me vastaamme kaikista laatuongelman ratkaisemisesta aiheutuvista kustannuksista (mukaan lukien toimituskulut).

Vaihdot

Jotta prosessi pysyy yksinkertaisena, tarjoamme vaihtoja vain tuotteille, jotka ovat viallisia, vahingoittuneita tai toimitettu virheellisesti.

Ottakaa meihin yhteyttä ennen minkään tuotteen palauttamista, jotta voimme auttaa Teitä nopeasti.

Tarvitsetteko apua? Ottakaa yhteyttä

Olemme täällä auttamassa ja autamme Teitä mielellämme kaikissa vaiheissa.

Palautuksia, peruutuksia tai myynninjälkeistä tukea varten ottakaa yhteyttä:

Sähköposti: Onlineshopservice@deye.com.cn