Politique de remboursement

Vue d’ensemble

Nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous achetez chez nous. Cette politique explique dans quels cas et comment vous pouvez retourner un produit, demander un remboursement ou bénéficier d’un service après-vente.

Produits en précommande

Les produits en précommande ne sont pas immédiatement disponibles pour l’expédition. Le délai d’expédition estimé sera affiché sur la page produit. Veuillez noter que ce délai est une estimation et peut être modifié en raison de la production, de la logistique ou d’autres circonstances imprévues.

Vous pouvez annuler votre précommande et demander un remboursement intégral à tout moment avant l’expédition de la commande, quelle que soit la date d’achat initiale.

Une fois la commande expédiée et un numéro de suivi attribué, elle sera traitée comme une commande normale et sera soumise à la politique de remboursement standard ci-dessous, y compris le droit de rétractation de 14 jours.

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison pour une précommande, veuillez nous contacter avant l’expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse de livraison.

Bien que nous nous efforcions d’expédier les articles en précommande dans le délai estimé, des retards peuvent occasionnellement survenir. Si cela se produit, nous vous en informerons et vous fournirons des informations actualisées sur l’expédition.

 

Droit de rétractation

Si vous changez d’avis, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. 

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail et d’indiquer clairement que vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne sont pas soumises au droit de rétractation de 14 jours, sauf lorsque la loi impérative l’exige.

Retour des produits

Pour que tout se déroule de manière simple et rapide :

  • Les produits retournés doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
  • Veuillez renvoyer l’article dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
  • Vous serez responsable de toute dépréciation du produit s’il est retourné endommagé, sale, incomplet ou dans un état le rendant impropre à la revente. Dans ce cas, le remboursement pourra être réduit d’un montant correspondant à la perte de valeur de ce produit.

Frais de retour :

  • Pour les retours non liés à un problème de qualité, les frais d’expédition sont à votre charge (y compris tous les frais liés à l’expédition et au retour des marchandises).
  • Pour les retours dus à des défauts du produit ou à des erreurs d’expédition de notre part, nous prendrons en charge tous les frais de retour et de réexpédition.

Comment et quand vous recevrez votre remboursement

Nous examinerons et traiterons votre retour ainsi que votre demande de remboursement dès que possible, généralement dans un délai de 48 heures.

Une fois approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou d’une preuve de retour.

Les remboursements sont toujours effectués via votre mode de paiement initial, sauf accord contraire entre nous.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car les délais d’enregistrement peuvent varier.

3. Contactez ensuite votre banque, car les délais de traitement peuvent différer.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Systèmes de stockage d’énergie (ESS) et produits de batterie

Certains de nos produits — tels que les systèmes de stockage d’énergie de balcon, les batteries et les packs d’extension ESS — sont plus volumineux et plus lourds que les accessoires standard.

Cela signifie :

  • Ces produits bénéficient toujours du droit de rétractation de 14 jours.
  • Le retour peut nécessiter un transport de fret spécial et être plus coûteux qu’un retour de colis standard.
  • Avant d’organiser tout retour, nous vous informerons clairement du coût réel du retour.

Si le produit est défectueux ou non conforme à sa description, nous nous occupons de tout, y compris des frais de transport.

Produits défectueux et votre garantie légale

La qualité est importante pour nous.

Tous les produits (hors cartes-cadeaux) sont couverts par une garantie légale de conformité pendant une période minimale de 2 ans à compter de la date de livraison.

Si le produit est défectueux ou n’est pas conforme au contrat, vous avez légalement le droit de :

  • demander un remplacement gratuit, ou
  • lorsque la loi le permet, demander une réduction de prix ou résilier le contrat et obtenir un remboursement intégral.
  • Tous les frais engagés pour résoudre le problème de qualité (y compris les frais d’expédition) seront pris en charge par nous.

Échanges

Afin de maintenir une procédure simple, nous proposons des échanges uniquement pour les produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous aider rapidement.

Besoin d’aide ? Contactez-nous

Nous sommes là pour vous aider et serons ravis de vous accompagner à chaque étape.

Pour les retours, les rétractations ou le service après-vente, veuillez contacter :

E-mail: Onlineshopservice@deye.com.cn