Livraison

Merci d’avoir effectué vos achats chez Deye Store. Nous expédions depuis notre centre de traitement européen à Sinzig, en Allemagne vers les 27 pays de l’UE

Délais de livraison

Catégorie Exemples de produits Délai de traitement Délai de livraison
Accessoires standard Enregistreur WiFi, CT sans fil, transmetteur intelligent, câbles 1 jour ouvrable 3 à 5 jours ouvrables
Articles volumineux Onduleurs solaires 1 jour ouvrable 5 à 7 jours ouvrables
Marchandises dangereuses Systèmes de batteries 1 jour ouvrable 5 à 7 jours ouvrables

Tous les délais commencent à courir le lendemain de la commande. La livraison vers les zones éloignées peut nécessiter 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires. Toutes les expéditions incluent un suivi.

Options de livraison

  • Livraison standard : Disponible pour tous les articles non classés comme marchandises dangereuses. Expédition avec suivi et délai de livraison estimé comme indiqué ci-dessus.
  • Marchandises dangereuses (matières dangereuses) : Les services logistiques standard ne sont pas disponibles pour les marchandises dangereuses en raison de restrictions réglementaires. Ces articles doivent être expédiés par fret aérien ou par des services de transport spécialisés. Des frais supplémentaires, des documents complémentaires et des délais de traitement plus longs peuvent s’appliquer.

Politique de précommande

  • Articles en précommande : Certains produits sont disponibles en précommande. Les dates de livraison estimées sont indiquées sur la page produit.
  • Commandes mixtes : Les articles en précommande peuvent être achetés avec des articles en stock.
  • Expédition : Par défaut, tous les articles d’une même commande seront expédiés ensemble une fois les articles en précommande disponibles en stock.
  • Demandes spéciales : Si vous préférez que les articles en stock soient expédiés immédiatement, veuillez laisser une note dans votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?

  • Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande.
  • Traitement : Votre commande est préparée et emballée sous 1 jour ouvrable.
  • Notification d’expédition : Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt de Sinzig, vous recevrez un second e-mail contenant votre numéro de suivi.

Puis-je modifier l’adresse de livraison après l’expédition de mon colis ?

  • Une fois l’expédition du produit commencée, nous ne sommes plus en mesure de modifier les modalités de livraison. Toutefois, vous pouvez annuler la commande dans un délai de 120 minutes et passer une nouvelle commande avec les informations correctes.
  • Si le client annule la commande plus de 2 heures après l’avoir passée, les éventuels frais de retour seront à sa charge.
  • Si l’adresse fournie par le client est incorrecte, entraînant la perte du colis ou l’impossibilité de le récupérer, le client sera responsable des pertes. Deye ne modifiera pas la commande et n’accordera pas de remboursement.

Remarques importantes

  • Les délais de livraison sont donnés à titre estimatif et peuvent être affectés par les jours fériés, les catastrophes naturelles, les retards du transporteur, le traitement douanier ou des événements imprévus.
  • Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des adresses de livraison incorrectes ou par des cas de force majeure.
  • Des restrictions d’expédition s’appliquent à certains articles pour des raisons de sécurité et des raisons juridiques. Si votre commande comprend des articles restreints ou des marchandises dangereuses, nous vous en informerons rapidement.

Nous contacter

Des questions sur l’expédition ? Contactez-nous à : OnlineshopService@deye.com.cn

Cette politique peut être modifiée sans préavis. Dernière mise à jour : avril 2026.