Pravila refundacije

Pregled

Želimo da se osjećate sigurno pri kupnji kod nas. Ova politika objašnjava kada i kako možete vratiti proizvod, zatražiti povrat novca ili dobiti postprodajnu podršku.

Proizvodi u pretprodaji

Proizvodi u pretprodaji nisu odmah dostupni za isporuku. Procijenjeni rok isporuke bit će prikazan na stranici proizvoda. Napominjemo da je taj rok procjena i može biti podložan promjenama zbog proizvodnje, logistike ili drugih nepredviđenih okolnosti.

Svoju pretprodajnu narudžbu možete otkazati i zatražiti puni povrat novca u bilo kojem trenutku prije nego što narudžba bude poslana, neovisno o izvornom datumu kupnje.

Nakon što narudžba bude poslana i izdan broj za praćenje, narudžba će se smatrati redovnom narudžbom i na nju će se primjenjivati standardna politika povrata novca navedena u nastavku, uključujući pravo na odustanak u roku od 14 dana.

Ako trebate ažurirati adresu za dostavu za pretprodajnu narudžbu, molimo kontaktirajte nas prije nego što narudžba bude poslana. Nakon što narudžba bude poslana, možda nećemo moći izmijeniti adresu dostave.

Iako nastojimo poslati artikle iz pretprodaje unutar procijenjenog roka, povremeno može doći do kašnjenja. Ako se to dogodi, obavijestit ćemo vas i dostaviti ažurirane informacije o isporuci.

 

Pravo na odustanak

Ako se predomislite, možete odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez navođenja razloga. 

Kako biste ostvarili to pravo, jednostavno nas kontaktirajte e-poštom i jasno navedite da želite odustati od svoje narudžbe.

Poklon-kartice ne podliježu povratu novca i na njih se ne primjenjuje pravo na odustanak u roku od 14 dana, osim ako to zahtijeva obvezno pravo.

Povrat proizvoda

Kako bi sve proteklo glatko i brzo:

  • Vraćeni proizvodi trebaju biti nekorišteni, neoštećeni i u originalnom pakiranju.
  • Molimo pošaljite artikl natrag u roku od 14 dana nakon što nas obavijestite o odustanku.
  • Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti proizvoda ako se vrati oštećen, zaprljan, nepotpun ili na drugi način u stanju neprikladnom za prodaju. U tom slučaju povrat novca može biti umanjen za iznos koji odgovara gubitku vrijednosti tog proizvoda.

Troškovi povratne dostave:

  • Za povrate koji nisu povezani s kvalitetom, vi snosite trošak dostave (uključujući sve troškove povezane sa slanjem i vraćanjem robe).
  • Za povrate zbog nedostataka proizvoda ili naših pogrešaka pri isporuci, pokrit ćemo sve troškove povrata i ponovne isporuke.

Kako i kada ćete primiti povrat novca

Pregledat ćemo i obraditi vaš povrat te zahtjev za povrat novca što je prije moguće, obično u roku od 48 sati.

Nakon odobrenja, povrat novca bit će izvršen putem izvornog načina plaćanja u roku od 14 dana.
Možemo zadržati povrat novca dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz o povratu.

Povrat novca uvijek se izvršava putem vašeg izvornog načina plaćanja, osim ako se ne dogovorimo drukčije.

Kasni ili nedostajući povrati novca

Ako još niste primili povrat novca:

1. Molimo ponovno provjerite svoj bankovni račun.

2. Zatim kontaktirajte izdavatelja svoje kreditne kartice jer se vrijeme knjiženja može razlikovati.

3. Zatim kontaktirajte svoju banku jer se vrijeme obrade može razlikovati.

Ako problem i dalje postoji, molimo kontaktirajte nas i rado ćemo vam pomoći.

Sustavi za pohranu energije (ESS) i baterijski proizvodi

Neki od naših proizvoda — poput balkonskih sustava za pohranu energije, baterija i ESS proširivih paketa — veći su i teži od standardne dodatne opreme.

To znači:

  • Ti proizvodi i dalje imaju pravo na odustanak u roku od 14 dana.
  • Povratna dostava može zahtijevati poseban teretni prijevoz i može biti skuplja od standardnog povrata paketnom dostavom.
  • Prije organiziranja bilo kakvog povrata, jasno ćemo vas obavijestiti o stvarnom trošku povrata.

Ako je proizvod neispravan ili nije u skladu s opisom, mi preuzimamo brigu o svemu, uključujući troškove prijevoza.

Neispravni proizvodi i vaše zakonsko jamstvo

Kvaliteta nam je važna.

Svi proizvodi (osim poklon-kartica) obuhvaćeni su zakonskim jamstvom sukladnosti u minimalnom razdoblju od 2 godine od datuma isporuke.

Ako je proizvod neispravan ili nije u skladu s ugovorom, zakonski imate pravo na sljedeće:

  • zatražiti besplatnu zamjenu ili
  • ako je to pravno dopušteno, zatražiti sniženje cijene ili raskinuti ugovor i primiti puni povrat novca.
  • Sve troškove nastale pri rješavanju problema s kvalitetom (uključujući troškove dostave) snosit ćemo mi.

Zamjene

Kako bi postupak bio jednostavan, nudimo zamjene samo za proizvode koji su neispravni, oštećeni ili pogrešno isporučeni.

Molimo kontaktirajte nas prije vraćanja bilo kojeg artikla kako bismo vam mogli brzo pomoći.

Trebate pomoć? Kontaktirajte nas

Ovdje smo da vam pomognemo i rado ćemo vam pružiti podršku u svakom koraku.

Za povrate, odustanke ili postprodajnu podršku, molimo kontaktirajte:

E-pošta: Onlineshopservice@deye.com.cn