Informativa sui rimborsi

Panoramica

Desideriamo che Lei si senta sicuro quando acquista da noi. La presente politica spiega quando e come può restituire un prodotto, richiedere un rimborso o ricevere assistenza post-vendita.

Prodotti in preordine

I prodotti in preordine non sono immediatamente disponibili per la spedizione. Il periodo di spedizione stimato sarà indicato nella pagina del prodotto. Si prega di notare che tale periodo è una stima e può essere soggetto a modifiche a causa della produzione, della logistica o di altre circostanze impreviste.

Lei può annullare il Suo preordine e richiedere un rimborso completo in qualsiasi momento prima che l'ordine venga spedito, indipendentemente dalla data di acquisto originaria.

Una volta che l'ordine è stato spedito e che è stato emesso un numero di tracciamento, l'ordine sarà trattato come un ordine normale e sarà soggetto alla politica di rimborso standard riportata di seguito, incluso il diritto di recesso di 14 giorni.

Se ha bisogno di aggiornare il Suo indirizzo di spedizione per un preordine, La preghiamo di contattarci prima che l'ordine venga spedito. Una volta che l'ordine è stato spedito, potremmo non essere in grado di modificare l'indirizzo di consegna.

Sebbene ci impegniamo a spedire gli articoli in preordine entro il periodo stimato, occasionalmente possono verificarsi ritardi. In tal caso, La informeremo e Le forniremo informazioni di spedizione aggiornate.

 

Diritto di recesso

Se cambia idea, può recedere dal Suo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del Suo ordine, senza fornire alcuna motivazione. 

Per esercitare questo diritto, ci contatti semplicemente via email e indichi chiaramente che desidera recedere dal Suo ordine.

Le carte regalo non sono rimborsabili e non sono soggette al diritto di recesso di 14 giorni, salvo ove richiesto dalla legge imperativa.

Restituzione dei prodotti

Per mantenere la procedura semplice e rapida:

• I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, non danneggiati e nella loro confezione originale.
• La preghiamo di rispedire l'articolo entro 14 giorni dopo averci informato del Suo recesso.
• Lei sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del prodotto se viene restituito danneggiato, sporco, incompleto o comunque in una condizione non idonea alla vendita. In tal caso, il rimborso potrà essere ridotto di un importo corrispondente alla perdita di valore di tale Prodotto.

Costi di spedizione per il reso:

• Per i resi non correlati alla qualità, i costi di spedizione sono a Suo carico (inclusi tutti i costi associati alla spedizione e alla restituzione della merce).
• Per i resi dovuti a difetti del prodotto o a errori di spedizione da parte nostra, copriremo tutti i costi di reso e di nuova spedizione.

Come e quando riceverà il Suo rimborso

Esamineremo ed elaboreremo la Sua richiesta di reso e rimborso il prima possibile, in genere entro 48 ore.

Una volta approvato, il rimborso sarà emesso utilizzando il metodo di pagamento originale entro 14 giorni.
Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o una prova della restituzione.

I rimborsi vengono sempre effettuati utilizzando il Suo metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.

Rimborsi tardivi o mancanti

Se non ha ancora ricevuto il Suo rimborso:

1.Controlli nuovamente il Suo conto bancario.

2.Poi contatti la società emittente della Sua carta di credito, poiché i tempi di registrazione possono variare.

3.Successivamente, contatti la Sua banca, poiché i tempi di elaborazione possono differire.

Se il problema persiste，La preghiamo di contattarci e saremo lieti di assisterLa.

Sistemi di accumulo di energia (ESS) e prodotti a batteria

Alcuni dei nostri prodotti, come i sistemi di accumulo di energia da balcone, le batterie e i pacchi di espansione ESS, sono più grandi e più pesanti degli accessori standard.

Ciò significa：

• Questi prodotti beneficiano comunque del diritto di recesso di 14 giorni.
• La spedizione di reso può richiedere un trasporto merci speciale e può essere più costosa rispetto ai resi standard tramite pacco.
• Prima di organizzare qualsiasi reso, La informeremo chiaramente del costo effettivo del reso.

Se il prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione, ci occuperemo di tutto, inclusi i costi di trasporto.

Prodotti difettosi e garanzia legale

La qualità è importante per noi.

Tutti i prodotti (escluse le carte regalo) sono coperti da una garanzia legale di conformità per un periodo minimo di 2 anni dalla data di consegna.

Se il prodotto è difettoso o non conforme al contratto, Lei ha legalmente diritto a:

• richiedere una sostituzione gratuita, oppure
• ove legalmente consentito, richiedere una riduzione del prezzo o risolvere il contratto e ricevere un rimborso completo.
• Tutti i costi sostenuti per risolvere il problema di qualità (inclusi i costi di spedizione) saranno a nostro carico.

Sostituzioni

Per mantenere il processo semplice, offriamo sostituzioni solo per i prodotti difettosi, danneggiati o consegnati in modo errato.

La preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo, in modo da poterLa assistere rapidamente.

Ha bisogno di aiuto? Ci contatti

Siamo qui per aiutarLa e saremo lieti di assisterLa in ogni fase.

Per resi, recessi o assistenza post-vendita, La preghiamo di contattare:

Email: Onlineshopservice@deye.com.cn