Informativa sui rimborsi

Panoramica

Desideriamo che si senta sicuro nei Suoi acquisti con noi. Questa politica spiega quando e come può restituire un prodotto, richiedere un rimborso o ottenere assistenza post-vendita.

1. Diritto di Recesso

Se cambia idea, può recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, ci invii semplicemente un'e-mail indicando chiaramente che desidera recedere dall'ordine.

Le carte regalo non sono rimborsabili e non sono soggette al diritto di recesso di 14 giorni, salvo quanto previsto dalla legge.

2. Restituzione dei Prodotti

Per un processo fluido e rapido:

  • I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, non danneggiati e nella confezione originale.
  • La preghiamo di restituire l'articolo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
  • Lei è responsabile di qualsiasi deprezzamento dei prodotti restituiti che siano danneggiati, sporchi, incompleti o in condizioni non commercializzabili. In tal caso, il rimborso può essere ridotto di un importo corrispondente alla perdita di valore del prodotto.

Spese di Restituzione:

  • Per resi non legati alla qualità, le spese di spedizione sono a Suo carico (comprese tutte le spese relative all'invio e alla restituzione della merce).
  • Per resi dovuti a difetti del prodotto o errori di spedizione da parte nostra, ci faremo carico di tutte le spese di restituzione e spedizione.

3. Come e Quando Riceverà il Rimborso

  • Elaboreremo la Sua richiesta di reso e rimborso entro 48 ore.
  • Una volta approvato, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale.
  • Potremmo trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita o di una prova di restituzione.
  • I rimborsi vengono sempre effettuati tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.

4. Rimborsi in Ritardo o Mancanti

Se non ha ancora ricevuto il rimborso:

  1. Verifichi nuovamente il Suo conto bancario.
  2. Contatti quindi la Sua società di carta di credito, poiché i tempi di elaborazione possono variare.
  3. Contatti quindi la Sua banca, poiché i tempi di elaborazione possono differire.

Se il problema persiste, ci contatti e saremo lieti di assisterLa.

5. Restituzione di Prodotti di Accumulo di Energia (Batterie)

A causa delle normative relative alla spedizione di merci pericolose, la restituzione di prodotti di accumulo di energia (batterie agli ioni di litio e dispositivi associati) richiede una procedura speciale:

  • Non restituisca batterie o prodotti di accumulo senza prima contattarci.
  • I resi di questi prodotti devono essere concordati in anticipo a causa delle normative sulle merci pericolose.
  • Il mancato rispetto della corretta procedura di restituzione può comportare ritardi o il rifiuto del rimborso.

6. Garanzia

  • Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia del produttore di 2 anni dalla data di acquisto.
  • La garanzia copre i difetti di materiali e di fabbricazione in condizioni di utilizzo normale.
  • La garanzia non copre danni causati da uso improprio, installazione non conforme o usura normale.
  • Per le richieste di garanzia, La preghiamo di contattarci con il numero d'ordine e una descrizione del problema.

7. Articoli Danneggiati o Difettosi

Se riceve un articolo danneggiato o difettoso:

  1. Ci contatti entro 7 giorni dalla ricezione.
  2. Fornisca foto e una descrizione del danno o del difetto.
  3. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo, comprese le spese di spedizione.

8. Contatti

Per resi, rimborsi o richieste di garanzia, ci contatti all'indirizzo OnlineshopService@deye.com.cn.