Politica de rambursare

Prezentare generală

Dorim să vă simțiți încrezător atunci când cumpărați de la noi. Această politică explică când și cum puteți returna un produs, solicita o rambursare sau beneficia de asistență post-vânzare.

Produse disponibile pentru precomandă

Produsele disponibile pentru precomandă nu sunt imediat disponibile pentru expediere. Intervalul de timp estimat pentru expediere va fi afișat pe pagina produsului. Vă rugăm să rețineți că acest interval este estimativ și poate fi modificat din cauza producției, logisticii sau a altor circumstanțe neprevăzute.

Puteți anula precomanda și solicita o rambursare integrală în orice moment înainte ca comanda să fi fost expediată, indiferent de data inițială a achiziției.

După ce comanda a fost expediată și a fost emis un număr de urmărire, comanda va fi tratată ca o comandă obișnuită și va fi supusă politicii standard de rambursare de mai jos, inclusiv dreptului de retragere în termen de 14 zile.

Dacă trebuie să actualizați adresa de livrare pentru o precomandă, vă rugăm să ne contactați înainte ca aceasta să fi fost expediată. După expedierea comenzii, este posibil să nu mai putem modifica adresa de livrare.

Deși depunem toate eforturile pentru a expedia articolele precomandate în intervalul estimat, pot apărea ocazional întârzieri. Dacă se întâmplă acest lucru, vă vom informa și vă vom furniza informații actualizate privind expedierea.

 

Dreptul de retragere

Dacă vă răzgândiți, vă puteți retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a oferi niciun motiv. 

Pentru a exercita acest drept, contactați-ne pur și simplu prin e-mail și indicați clar că doriți să vă retrageți din comandă.

Cardurile cadou nu sunt rambursabile și nu fac obiectul dreptului de retragere în termen de 14 zile, cu excepția cazurilor în care legislația imperativă prevede altfel.

Returnarea produselor

Pentru ca totul să decurgă ușor și rapid:

  • Produsele returnate trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul lor original.
  • Vă rugăm să trimiteți articolul înapoi în termen de 14 zile după ce ne-ați informat cu privire la retragerea dumneavoastră.
  • Veți fi răspunzător pentru orice diminuare a valorii produsului dacă acesta este returnat deteriorat, murdar, incomplet sau într-o altă stare care îl face imposibil de vândut. Într-un astfel de caz, rambursarea poate fi redusă cu o sumă corespunzătoare pierderii de valoare a respectivului produs.

Costuri de expediere pentru returnare:

  • Pentru returnările care nu sunt legate de calitate, sunteți responsabil pentru costul de expediere (inclusiv toate costurile asociate expedierii și returnării bunurilor).
  • Pentru returnările cauzate de defecte ale produsului sau de erori de expediere din partea noastră, vom acoperi toate costurile de returnare și reexpediere.

Cum și când veți primi rambursarea

Vom analiza și procesa cererea dumneavoastră de returnare și rambursare cât mai curând posibil, de regulă în termen de 48 de ore.

Odată aprobată, rambursarea va fi efectuată folosind metoda de plată inițială în termen de 14 zile.
Putem reține rambursarea până când primim bunurile returnate sau dovada returnării.

Rambursările se efectuează întotdeauna folosind metoda dumneavoastră de plată inițială, cu excepția cazului în care convenim altfel.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit încă rambursarea:

1. Vă rugăm să verificați din nou contul dumneavoastră bancar.

2. Apoi contactați compania emitentă a cardului dumneavoastră de credit, deoarece timpii de înregistrare pot varia.

3. În continuare, contactați banca dumneavoastră, deoarece timpii de procesare pot diferi.

Dacă problema persistă，vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

Sisteme de stocare a energiei (ESS) și produse cu baterii

Unele dintre produsele noastre — cum ar fi sistemele de stocare a energiei pentru balcon, bateriile și pachetele de extindere ESS — sunt mai mari și mai grele decât accesoriile standard.

Aceasta înseamnă：

  • Aceste produse beneficiază în continuare de dreptul de retragere în termen de 14 zile.
  • Expedierea pentru returnare poate necesita transport special de marfă și poate fi mai costisitoare decât returnările standard prin colet.
  • Înainte de a organiza orice returnare, vă vom informa clar cu privire la costul real al returnării.

Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, ne ocupăm noi de tot, inclusiv de costurile de transport.

Produse defecte și garanția dumneavoastră legală

Calitatea contează pentru noi.

Toate produsele (cu excepția cardurilor cadou) sunt acoperite de o garanție legală de conformitate pentru o perioadă minimă de 2 ani de la data livrării.

Dacă produsul este defect sau nu este conform cu contractul, aveți dreptul legal să:

  • solicitați o înlocuire gratuită sau
  • acolo unde este permis din punct de vedere legal, să solicitați o reducere a prețului sau să reziliați contractul și să primiți o rambursare integrală.
  • Toate costurile suportate pentru soluționarea problemei de calitate (inclusiv costurile de expediere) vor fi suportate de noi.

Schimburi

Pentru a păstra procesul simplu, oferim schimburi numai pentru produsele care sunt defecte, deteriorate sau livrate incorect.

Vă rugăm să ne contactați înainte de a returna orice articol, pentru a vă putea asista rapid.

Aveți nevoie de ajutor? Contactați-ne

Suntem aici pentru a vă ajuta și ne face plăcere să vă oferim asistență în orice etapă.

Pentru returnări, retrageri sau asistență post-vânzare, vă rugăm să contactați:

E-mail: Onlineshopservice@deye.com.cn