Pravidlá poskytovania refundácií

Prehľad

Chceme, aby ste sa pri nakupovaní u nás cítili isto. Tieto zásady vysvetľujú, kedy a ako môžete vrátiť produkt, požiadať o vrátenie peňazí alebo získať popredajnú podporu.

Produkty v predobjednávke

Produkty v predobjednávke nie sú okamžite dostupné na odoslanie. Predpokladaný čas odoslania bude zobrazený na stránke produktu. Upozorňujeme, že tento časový rámec je iba orientačný a môže sa zmeniť v dôsledku výroby, logistiky alebo iných nepredvídaných okolností.

Svoju predobjednávku môžete kedykoľvek pred odoslaním objednávky zrušiť a požiadať o úplné vrátenie peňazí bez ohľadu na pôvodný dátum nákupu.

Po odoslaní objednávky a vystavení sledovacieho čísla sa objednávka bude považovať za bežnú objednávku a bude sa na ňu vzťahovať nižšie uvedená štandardná politika vrátenia peňazí vrátane 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy.

Ak potrebujete aktualizovať doručovaciu adresu pre predobjednávku, kontaktujte nás pred odoslaním objednávky. Po odoslaní objednávky už nemusíme byť schopní zmeniť doručovaciu adresu.

Hoci sa usilujeme odoslať položky v predobjednávke v predpokladanom časovom rámci, príležitostne môže dôjsť k oneskoreniu. Ak sa tak stane, budeme Vás informovať a poskytneme Vám aktualizované informácie o odoslaní.

 

Právo na odstúpenie od zmluvy

Ak si to rozmyslíte, môžete od svojej kúpy odstúpiť do 14 dní od prevzatia objednávky, a to bez uvedenia dôvodu. 

Ak si želáte uplatniť toto právo, jednoducho nás kontaktujte e-mailom a jasne uveďte, že si želáte odstúpiť od svojej objednávky.

Darčekové karty nie je možné refundovať a nevzťahuje sa na ne 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy, okrem prípadov, keď to vyžaduje kogentné právo.

Vrátenie produktov

Aby všetko prebehlo hladko a rýchlo:

  • Vrátené produkty by mali byť nepoužité, nepoškodené a v pôvodnom balení.
  • Prosím, odošlite položku späť do 14 dní od okamihu, keď ste nás informovali o svojom odstúpení od zmluvy.
  • Zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty produktu, ak bude vrátený poškodený, znečistený, nekompletný alebo inak v stave nevhodnom na ďalší predaj. V takom prípade môže byť vrátená suma znížená o čiastku zodpovedajúcu strate hodnoty daného produktu.

Náklady na spätné odoslanie:

  • Pri vrátení, ktoré nesúvisí s kvalitou, znášate náklady na dopravu Vy (vrátane všetkých nákladov spojených s odoslaním a vrátením tovaru).
  • Pri vrátení z dôvodu chýb produktu alebo našich chýb pri odoslaní uhradíme všetky náklady na vrátenie a opätovné odoslanie.

Ako a kedy dostanete vrátenie peňazí

Vašu žiadosť o vrátenie tovaru a peňazí preskúmame a spracujeme čo najskôr, zvyčajne do 48 hodín.

Po schválení bude vrátenie peňazí uskutočnené rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej úhrade, do 14 dní.
Vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým neobdržíme vrátený tovar alebo doklad o jeho odoslaní späť.

Vrátenie peňazí sa vždy realizuje pomocou pôvodného spôsobu platby, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Oneskorené alebo chýbajúce vrátenie peňazí

Ak ste ešte neobdržali svoje vrátenie peňazí:

1. Znova si prosím skontrolujte svoj bankový účet.

2. Potom kontaktujte spoločnosť vydávajúcu Vašu kreditnú kartu, pretože časy zaúčtovania sa môžu líšiť.

3. Následne kontaktujte svoju banku, pretože časy spracovania sa môžu odlišovať.

Ak problém pretrváva，kontaktujte nás a radi Vám pomôžeme.

Systémy na ukladanie energie (ESS) a batériové produkty

Niektoré naše produkty, ako sú balkónové systémy na ukladanie energie, batérie a rozširujúce balíky ESS, sú väčšie a ťažšie ako štandardné príslušenstvo.

To znamená：

  • Na tieto produkty sa naďalej vzťahuje 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy.
  • Spätné odoslanie môže vyžadovať špeciálnu nákladnú prepravu a môže byť drahšie než štandardné vrátenie balíka.
  • Pred zabezpečením akéhokoľvek vrátenia Vás budeme jasne informovať o skutočných nákladoch na vrátenie.

Ak je produkt chybný alebo nezodpovedá opisu, postaráme sa o všetko vrátane nákladov na prepravu.

Chybné produkty a Vaša zákonná záruka

Na kvalite nám záleží.

Na všetky produkty (okrem darčekových kariet) sa vzťahuje zákonná záruka zhody v minimálnej dĺžke 2 rokov odo dňa doručenia.

Ak je produkt chybný alebo nie je v súlade so zmluvou, máte zo zákona právo:

  • požiadať o bezplatnú výmenu, alebo
  • ak je to právne prípustné, požiadať o zníženie ceny alebo ukončiť zmluvu a získať úplné vrátenie peňazí.
  • Všetky náklady vzniknuté pri riešení problému s kvalitou (vrátane nákladov na dopravu) budeme znášať my.

Výmeny

Aby bol proces čo najjednoduchší, ponúkame výmenu iba pri produktoch, ktoré sú chybné, poškodené alebo boli doručené nesprávne.

Pred vrátením akejkoľvek položky nás prosím kontaktujte, aby sme Vám mohli rýchlo pomôcť.

Potrebujete pomoc? Kontaktujte nás

Sme tu, aby sme Vám pomohli, a radi Vám poskytneme podporu v každom kroku.

V prípade vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy alebo popredajnej podpory kontaktujte:

E-mail: Onlineshopservice@deye.com.cn