Pravilnik o vračilih

Pregled

Želimo, da se pri nakupovanju pri nas počutite samozavestno. Ta pravilnik pojasnjuje, kdaj in kako lahko izdelek vrnete, zahtevate vračilo kupnine ali prejmete poprodajno podporo.

Izdelki v prednaročilu

Izdelki v prednaročilu niso takoj na voljo za odpremo. Predvideni časovni okvir odpreme bo prikazan na strani izdelka. Upoštevajte, da je ta časovni okvir ocena in se lahko spremeni zaradi proizvodnje, logistike ali drugih nepredvidenih okoliščin.

Svoje prednaročilo lahko kadar koli prekličete in zahtevate celotno vračilo kupnine, preden je naročilo odpremljeno, ne glede na prvotni datum nakupa.

Ko je naročilo odpremljeno in je izdana številka za sledenje, se bo naročilo obravnavalo kot običajno naročilo in zanj bo veljal spodnji standardni pravilnik o vračilu kupnine, vključno s 14-dnevno pravico do odstopa od pogodbe.

Če morate posodobiti naslov za dostavo za prednaročilo, se obrnite na nas, preden je naročilo odpremljeno. Ko je naročilo odpremljeno, naslova za dostavo morda ne bomo mogli več spremeniti.

Čeprav si prizadevamo izdelke v prednaročilu odposlati v predvidenem časovnem okviru, lahko občasno pride do zamud. Če se to zgodi, Vas bomo obvestili in posredovali posodobljene informacije o odpremi.

 

Pravica do odstopa od pogodbe

Če si premislite, lahko od svojega nakupa odstopite v 14 dneh po prejemu naročila, brez navedbe razloga. 

Za uveljavitev te pravice nas preprosto kontaktirajte po e-pošti in jasno navedite, da želite odstopiti od svojega naročila.

Darilnih kartic ni mogoče vrniti in zanje ne velja 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe, razen kadar to zahteva obvezna zakonodaja.

Vračilo izdelkov

Da bo postopek potekal gladko in hitro:

  • Vrnjeni izdelki morajo biti neuporabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži.
  • Prosimo, da izdelek pošljete nazaj v 14 dneh potem, ko ste nas obvestili o odstopu od pogodbe.
  • Odgovorni boste za vsako zmanjšanje vrednosti izdelka, če je vrnjen poškodovan, umazan, nepopoln ali kako drugače v stanju, ki ni primerno za nadaljnjo prodajo. V takem primeru se lahko vračilo kupnine zmanjša za znesek, ki ustreza izgubi vrednosti tega izdelka.

Stroški vračila pošiljke:

  • Pri vračilih, ki niso povezana s kakovostjo, krijete stroške pošiljanja (vključno z vsemi stroški, povezanimi s pošiljanjem in vračilom blaga).
  • Pri vračilih zaradi napak na izdelku ali naših napak pri pošiljanju bomo krili vse stroške vračila in ponovne pošiljke.

Kako in kdaj boste prejeli vračilo kupnine

Vašo zahtevo za vračilo izdelka in vračilo kupnine bomo pregledali ter obdelali v najkrajšem možnem času, praviloma v 48 urah.

Po odobritvi bo vračilo kupnine izvedeno z uporabo prvotnega načina plačila v 14 dneh.
Vračilo kupnine lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokazila o vračilu.

Vračila kupnine se vedno izvedejo z Vašim prvotnim načinom plačila, razen če se dogovorimo drugače.

Pozna ali manjkajoča vračila kupnine

Če vračila kupnine še niste prejeli:

1.Prosimo, ponovno preverite svoj bančni račun.

2.Nato se obrnite na izdajatelja svoje kreditne kartice, saj se časi knjiženja lahko razlikujejo.

3.Nato se obrnite na svojo banko, saj se časi obdelave lahko razlikujejo.

Če težava še vedno obstaja，se obrnite na nas in z veseljem Vam bomo pomagali.

Sistemi za shranjevanje energije (ESS) in baterijski izdelki

Nekateri naši izdelki, kot so balkonski sistemi za shranjevanje energije, baterije in ESS razširitveni paketi, so večji in težji od standardnih dodatkov.

To pomeni：

  • Za te izdelke še vedno velja 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe.
  • Vračilo lahko zahteva poseben tovorni prevoz in je lahko dražje od običajnega vračila paketov.
  • Preden uredimo kakršno koli vračilo, Vas bomo jasno obvestili o dejanskih stroških vračila.

Če je izdelek okvarjen ali ni skladen z opisom, bomo poskrbeli za vse, vključno s stroški prevoza.

Okvarjeni izdelki in Vaša zakonska garancija

Kakovost nam je pomembna.

Za vse izdelke (razen darilnih kartic) velja zakonska garancija skladnosti za najmanj 2 leti od datuma dostave.

Če je izdelek okvarjen ali ni skladen s pogodbo, ste po zakonu upravičeni do naslednjega:

  • brezplačne zamenjave ali
  • kjer je to zakonsko dopustno, do znižanja cene ali odstopa od pogodbe ter celotnega vračila kupnine.
  • Vse stroške, nastale pri reševanju težave s kakovostjo (vključno s stroški pošiljanja), bomo krili mi.

Zamenjave

Da bi postopek ostal preprost, nudimo zamenjavo samo za izdelke, ki so okvarjeni, poškodovani ali napačno dostavljeni.

Prosimo, da nas kontaktirate, preden vrnete kateri koli izdelek, da Vam bomo lahko hitro pomagali.

Potrebujete pomoč? Kontaktirajte nas

Tukaj smo, da Vam pomagamo, in z veseljem Vam bomo pomagali na vsakem koraku.

Za vračila, odstop od pogodbe ali poprodajno podporo se obrnite na:

E-pošta: Onlineshopservice@deye.com.cn