Återbetalningspolicy

Översikt

Vi vill att Ni ska känna Er trygga när Ni handlar hos oss. Denna policy förklarar när och hur Ni kan returnera en produkt, begära återbetalning eller få support efter köpet.

Förbeställningsprodukter

Förbeställningsprodukter är inte omedelbart tillgängliga för leverans. Den beräknade leveranstiden visas på produktsidan. Observera att denna tidsram är en uppskattning och kan komma att ändras på grund av produktion, logistik eller andra oförutsedda omständigheter.

Ni kan när som helst avbeställa Er förbeställning och begära full återbetalning innan beställningen har skickats, oavsett det ursprungliga inköpsdatumet.

När beställningen har skickats och ett spårningsnummer har utfärdats behandlas beställningen som en vanlig beställning och omfattas av den vanliga återbetalningspolicyn nedan, inklusive 14 dagars ångerrätt.

Om Ni behöver uppdatera leveransadressen för en förbeställning, vänligen kontakta oss innan beställningen har skickats. När beställningen väl har skickats kan det hända att vi inte kan ändra leveransadressen.

Även om vi strävar efter att skicka förbeställningsvaror inom den beräknade tidsramen kan förseningar ibland uppstå. Om detta händer meddelar vi Er och tillhandahåller uppdaterad leveransinformation.

 

Ångerrätt

Om Ni ångrar Ert köp kan Ni frånträda köpet inom 14 dagar efter att Ni har mottagit Er beställning, utan att ange något skäl. 

För att utöva denna rätt behöver Ni bara kontakta oss via e-post och tydligt ange att Ni vill frånträda Er beställning.

Presentkort återbetalas inte och omfattas inte av 14 dagars ångerrätt, förutom där detta krävs enligt tvingande lag.

Retur av produkter

För att hålla processen smidig och snabb:

• Returnerade produkter bör vara oanvända, oskadade och i sin originalförpackning.
• Vänligen skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att Ni har informerat oss om att Ni frånträder köpet.
• Ni ansvarar för eventuell värdeminskning av produkten om den returneras skadad, nedsmutsad, ofullständig eller på annat sätt i ett skick som gör den osäljbar. I sådant fall kan återbetalningen minskas med ett belopp som motsvarar värdeförlusten för den produkten.

Returfraktkostnader:

• Vid returer som inte är kvalitetsrelaterade ansvarar Ni för fraktkostnaden (inklusive alla kostnader som är förknippade med att skicka och returnera varorna).
• Vid returer på grund av produktfel eller våra fel vid leveransen står vi för samtliga kostnader för retur och ny leverans.

Hur och när Ni får Er återbetalning

Vi granskar och behandlar Er retur- och återbetalningsbegäran så snart som möjligt, vanligtvis inom 48 timmar.

När den har godkänts kommer återbetalningen att göras med den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade varorna eller bevis på returen.

Återbetalningar görs alltid med Er ursprungliga betalningsmetod, om vi inte kommer överens om något annat.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om Ni ännu inte har fått Er återbetalning:

1. Kontrollera först Ert bankkonto igen.

2. Kontakta sedan Ert kreditkortsföretag, eftersom bokföringstiderna kan variera.

3. Kontakta därefter Er bank, eftersom handläggningstiderna kan skilja sig åt.

Om problemet kvarstår，vänligen kontakta oss så hjälper vi Er gärna.

Energy Storage Systems (ESS) & batteriprodukter

Vissa av våra produkter – såsom energilagringssystem för balkonger, batterier och ESS-expansionspaket – är större och tyngre än vanliga tillbehör.

Detta innebär：

• Dessa produkter omfattas fortfarande av 14 dagars ångerrätt.
• Returfrakten kan kräva särskild godstransport och kan vara dyrare än vanliga paketreturer.
• Innan någon retur ordnas kommer vi tydligt att informera Er om den faktiska returkostnaden.

Om produkten är defekt eller inte stämmer överens med beskrivningen tar vi hand om allt, inklusive transportkostnaderna.

Defekta produkter och Er lagstadgade garanti

Kvalitet är viktigt för oss.

Alla produkter (utom presentkort) omfattas av en lagstadgad garanti för avtalsenlighet under en minsta period på 2 år från leveransdatumet.

Om produkten är defekt eller inte överensstämmer med avtalet har Ni enligt lag rätt att:

• begära en kostnadsfri ersättningsprodukt, eller
• där det är rättsligt tillåtet, begära prisavdrag eller häva avtalet och få full återbetalning.
• Alla kostnader som uppstår för att lösa kvalitetsproblemet (inklusive fraktkostnader) bärs av oss.

Byten

För att hålla processen enkel erbjuder vi byten endast för produkter som är defekta, skadade eller felaktigt levererade.

Vänligen kontakta oss innan Ni returnerar någon vara så att vi kan hjälpa Er snabbt.

Behöver Ni hjälp? Kontakta oss

Vi finns här för att hjälpa Er och hjälper Er gärna i varje steg.

För returer, frånträdanden eller support efter köpet, vänligen kontakta:

E-post: Onlineshopservice@deye.com.cn