退款政策

概覽

我們希望您在與我們購物時感到安心有信心。本政策說明您可以在何種情況下以及如何退回產品、申請退款或獲得售後支援。

預購產品

預購產品無法立即出貨。預計出貨時間將顯示於產品頁面。請注意，此時間範圍僅為預估，可能因生產、物流或其他不可預見的情況而有所變動。

在訂單出貨之前，無論原始購買日期為何，您都可以隨時取消預購訂單並申請全額退款。

訂單一旦出貨並已提供追蹤號碼，該訂單將視為一般訂單處理，並適用以下標準退款政策，包括 14 天的撤回權。

如果您需要更新預購訂單的收貨地址，請在訂單出貨前與我們聯絡。訂單一旦出貨，我們可能無法修改配送地址。

雖然我們會盡力在預估時間內寄出預購商品，但有時仍可能發生延誤。若發生此情況，我們將通知您並提供更新後的出貨資訊。

 

撤回權

如果您改變心意，您可以在收到訂單後的 14 天內，無須提供任何理由即可撤回購買。 

若要行使此權利，只需透過電子郵件與我們聯絡，並清楚說明您希望撤回您的訂單。

禮品卡不可退款，且不適用 14 天撤回權，除非強制性法律另有規定。

產品退回

為了讓流程順暢且迅速：

• 退回的產品應為未使用、未損壞，且保留原始包裝。
• 在通知我們您要撤回後，請於 14 天內 將商品寄回。
• 如果產品退回時有損壞、污損、配件不全，或因其他原因處於無法再次銷售的狀態，您將須對產品價值減損負責。 在此情況下，退款金額可能會按該產品價值損失的相應金額予以扣減。

退貨運費：

• 對於非品質問題的退貨，運費須由您承擔（包括與商品寄送及退回相關的所有費用）。
• 若因產品瑕疵或我們的出貨錯誤而退貨，我們將承擔所有退貨及重新寄送費用。

您將如何以及何時收到退款

我們會盡快審核並處理您的退貨與退款申請，通常會在 48 小時內完成。

一旦核准，退款將透過原始付款方式於 14 天內辦理。
在我們收到退回商品或退貨證明之前，我們可能會暫緩退款。

除非我們另有約定，否則退款一律透過您原先的付款方式進行。

退款延遲或未收到退款

如果您尚未收到退款：

1.請再次查看您的銀行帳戶。

2.接著請聯絡您的信用卡公司，因為入帳時間可能有所不同。

3.然後請聯絡您的銀行，因為處理時間可能有所差異。

如果問題仍然存在，請與我們聯絡 ，我們將很樂意為您提供協助。

能源儲存系統（ESS）與電池產品

我們的部分產品（例如陽台儲能系統、電池及 ESS 擴充包）尺寸較大且重量較重，不同於標準配件。

這表示：

• 這些產品 仍然享有 14 天撤回權。
• 退貨運送可能需要特殊貨運方式，費用也可能高於一般包裹退貨。
• 在安排任何退貨之前，我們會清楚告知您實際的退貨費用。

如果產品有瑕疵或與描述不符，我們將負責處理一切事宜，包括運輸費用。

瑕疵產品與您的法定保固

品質對我們很重要。

所有產品（禮品卡除外）自交貨日起，皆享有至少 2 年的法定符合性保固。

如果產品有瑕疵或不符合契約約定，您依法有權：

• 免費要求更換產品，或
• 在法律允許的情況下，要求減價，或終止契約並獲得全額退款。
• 因解決品質問題所產生的所有費用（包括運費）將由我們承擔。

換貨

為了讓流程保持簡單，我們僅對有瑕疵、受損或配送錯誤的產品提供換貨服務。

在退回任何商品之前，請先與我們聯絡，以便我們能迅速為您提供協助。

需要協助嗎？請聯絡我們

我們隨時在此提供協助，並很樂意在任何階段為您服務。

如需辦理退貨、撤回或售後支援，請聯絡：

電子郵件：Onlineshopservice@deye.com.cn