運送政策

感謝您於 Deye Store 購物。我們從我們位於德國 Sinzig 的歐洲履約中心出貨至歐盟 27 個國家。

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配送時效

所有時效均自下單次日起算。偏遠地區配送可能需額外增加 2–3 個工作天。所有出貨均附有追蹤資訊。

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配送方式

• 標準配送：適用於所有未被歸類為危險品的商品。提供可追蹤配送，預計送達時間如上所列。
• 危險品（Hazardous Materials）：由於法規限制，危險品無法使用標準物流服務。此類商品必須透過貨運艙板（空運或專業貨運服務）配送。可能需支付額外費用、提供額外文件，且處理時間可能較長。

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預購政策

• 預購商品：部分產品提供預購。預計配送日期將標示於產品頁面。
• 混合訂單：預購商品可與現貨商品一同購買。
• 出貨安排：預設情況下，同一筆訂單中的所有商品將於預購商品到貨後一併出貨。
• 特殊需求：若您希望現貨商品立即出貨，請在您的訂單中留下備註。我們將盡力配合您的需求。

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您下單後會發生什麼事

• 訂單確認：您在下單後會立即收到一封確認電子郵件。
• 處理作業：您的訂單將於 1 個工作天內完成備貨與包裝。
• 出貨通知：商品一旦自我們位於 Sinzig 的倉庫出貨，您將收到第二封附有追蹤號碼的電子郵件。

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包裹寄出後，我可以更改配送地址嗎？

• 商品一旦開始配送，我們將無法更改配送安排。不過，您可以在120 分鐘內取消訂單，並以正確資訊重新下單。
• 若客戶於下單超過 2 小時後取消訂單，則需自行承擔可能產生的退回運費。
• 若客戶提供的地址有誤，導致包裹遺失或無法取回，相關損失將由客戶自行承擔。Deye 不會更改訂單或提供退款。

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重要說明

• 配送時間為預估值，可能受國定假日、自然災害、承運商延誤、海關處理或其他不可預見事件影響。
• 因收件地址錯誤或不可抗力事件造成的延誤，我們概不負責。
• 基於安全與法律原因，部分商品適用配送限制。若您的訂單包含受限制商品或危險品，我們將儘速通知您。

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聯絡我們

對於運送有任何疑問嗎？請透過以下方式與我們聯絡：OnlineshopService@deye.com.cn

本政策如有變更，恕不另行通知。最後更新日期：2026 年 4 月。