Refund policy

نظرة عامة

نريد أن تشعروا بالثقة عند التسوق معنا. توضح هذه السياسة متى وكيف يمكنكم إرجاع منتج، أو طلب استرداد المبلغ، أو الحصول على دعم ما بعد البيع.

المنتجات المتاحة للطلب المسبق

المنتجات المتاحة للطلب المسبق لا تكون متوفرة للشحن بشكل فوري. سيتم عرض الإطار الزمني التقديري للشحن على صفحة المنتج. يرجى ملاحظة أن هذا الإطار الزمني تقديري وقد يخضع للتغيير بسبب الإنتاج أو الخدمات اللوجستية أو أي ظروف أخرى غير متوقعة.

يمكنكم إلغاء طلبكم المسبق وطلب استرداد كامل للمبلغ في أي وقت قبل شحن الطلب، بغض النظر عن تاريخ الشراء الأصلي.

بمجرد شحن الطلب وإصدار رقم تتبع، سيتم التعامل مع الطلب باعتباره طلباً عادياً، وسيخضع لسياسة الاسترداد القياسية أدناه، بما في ذلك حق العدول خلال 14 يوماً.

إذا كنتم بحاجة إلى تحديث عنوان الشحن لطلب مسبق، يرجى التواصل معنا قبل شحن الطلب. بعد شحن الطلب، قد لا نتمكن من تعديل عنوان التسليم.

مع أننا نسعى إلى شحن عناصر الطلب المسبق ضمن الإطار الزمني التقديري، فقد تحدث تأخيرات أحياناً. إذا حدث ذلك، فسنقوم بإبلاغكم وتزويدكم بمعلومات شحن محدثة.

 

حق العدول

إذا غيرتم رأيكم، يمكنكم العدول عن عملية الشراء خلال 14 يوماً من استلام طلبكم، دون إبداء أي سبب. 

لممارسة هذا الحق، يكفي التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني والإشارة بوضوح إلى رغبتكم في العدول عن طلبكم.

بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد ولا تخضع لحق العدول لمدة 14 يوماً، إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون الإلزامي.

إرجاع المنتجات

لضمان سلاسة وسرعة الإجراءات:

• ينبغي أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة، وغير متضررة، وفي عبوتها الأصلية.
• يرجى إعادة إرسال المنتج خلال 14 يوماً بعد إبلاغنا بالعدول.
• تتحملون المسؤولية عن أي انخفاض في قيمة المنتج إذا تمت إعادته متضرراً أو متسخاً أو غير مكتمل أو في حالة أخرى تجعله غير صالح للبيع. في هذه الحالة، قد يتم تخفيض مبلغ الاسترداد بمقدار يتناسب مع فقدان قيمة ذلك المنتج.

تكاليف شحن الإرجاع:

• بالنسبة إلى الإرجاع غير المرتبط بالجودة، تتحملون تكلفة الشحن (بما في ذلك جميع التكاليف المرتبطة بشحن البضائع وإرجاعها).
• بالنسبة إلى المرتجعات الناتجة عن عيوب في المنتج أو أخطاء في الشحن من جانبنا، فسنتحمل جميع تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن.

كيفية وموعد استلام مبلغ الاسترداد

سنراجع طلب الإرجاع وطلب استرداد المبلغ ونعالجهما في أقرب وقت ممكن، وعادةً خلال 48 ساعة.

بمجرد الموافقة، سيتم إصدار مبلغ الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً.
يجوز لنا حجز مبلغ الاسترداد إلى أن نتلقى البضائع المرتجعة أو إثبات الإرجاع.

يتم إجراء عمليات الاسترداد دائماً باستخدام وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بكم، ما لم نتفق على خلاف ذلك.

عمليات الاسترداد المتأخرة أو غير المستلمة

إذا لم تكونوا قد استلمتم مبلغ الاسترداد بعد:

1.يرجى التحقق من حسابكم البنكي مرة أخرى.

2.بعد ذلك، يرجى التواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بكم، إذ قد تختلف أوقات القيد.

3.بعد ذلك، يرجى التواصل مع البنك الخاص بكم، إذ قد تختلف أوقات المعالجة.

إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل معنا وسيسرنا تقديم المساعدة.

أنظمة تخزين الطاقة (ESS) ومنتجات البطاريات

بعض منتجاتنا — مثل أنظمة تخزين الطاقة للشرفات، والبطاريات، وحزم التوسعة ESS — أكبر حجماً وأثقل وزناً من الملحقات القياسية.

وهذا يعني ما يلي：

• هذه المنتجات تظل مشمولة بحق العدول لمدة 14 يوماً.
• قد يتطلب شحن الإرجاع نقلاً خاصاً بالشحن، وقد يكون أكثر تكلفة من إرجاع الطرود القياسية.
• قبل ترتيب أي عملية إرجاع، سنبلغكم بوضوح بالتكلفة الفعلية للإرجاع.

إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للوصف، فسنتولى نحن كل شيء، بما في ذلك تكاليف النقل.

المنتجات المعيبة وضمانكم القانوني

الجودة مهمة بالنسبة إلينا.

جميع المنتجات (باستثناء بطاقات الهدايا) مشمولة بضمان قانوني للمطابقة لمدة لا تقل عن سنتين من تاريخ التسليم.

إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للعقد، فيحق لكم قانوناً ما يلي:

• طلب استبدال مجاني، أو
• حيثما كان ذلك مسموحاً قانوناً، طلب تخفيض السعر أو إنهاء العقد واستلام استرداد كامل للمبلغ.
• سنتحمل جميع التكاليف المتكبدة لمعالجة مشكلة الجودة (بما في ذلك تكاليف الشحن).

الاستبدالات

للحفاظ على بساطة العملية، نوفر الاستبدال فقط للمنتجات المعيبة أو المتضررة أو التي تم تسليمها بشكل غير صحيح.

يرجى التواصل معنا قبل إعادة أي منتج حتى نتمكن من مساعدتكم بسرعة.

هل تحتاجون إلى مساعدة؟ تواصلوا معنا

نحن هنا لمساعدتكم ويسعدنا دعمكم في أي مرحلة.

بالنسبة إلى المرتجعات أو طلبات العدول أو دعم ما بعد البيع، يرجى التواصل مع:

البريد الإلكتروني: Onlineshopservice@deye.com.cn