Refusionspolitik

Oversigt

Vi ønsker, at De føler Dem tryg, når De handler hos os. Denne politik forklarer, hvornår og hvordan De kan returnere et produkt, anmode om en refusion eller modtage eftersalgssupport.

Forudbestillingsprodukter

Forudbestillingsprodukter er ikke umiddelbart tilgængelige til forsendelse. Den estimerede leveringstid vil blive vist på produktsiden. Bemærk venligst, at denne tidsramme er et estimat og kan ændres på grund af produktion, logistik eller andre uforudsete omstændigheder.

De kan annullere Deres forudbestilling og anmode om fuld refusion til enhver tid, før ordren er blevet afsendt, uanset den oprindelige købsdato.

Når ordren er blevet afsendt, og der er udstedt et sporingsnummer, vil ordren blive behandlet som en normal ordre og være underlagt standardrefusionspolitikken nedenfor, herunder den 14-dages fortrydelsesret.

Hvis De har brug for at opdatere Deres leveringsadresse for en forudbestilling, bedes De kontakte os, før ordren er blevet afsendt. Når ordren er blevet afsendt, er det muligvis ikke muligt for os at ændre leveringsadressen.

Selvom vi bestræber os på at sende forudbestilte varer inden for den estimerede tidsramme, kan der lejlighedsvis opstå forsinkelser. Hvis dette sker, vil vi underrette Dem og give opdaterede leveringsoplysninger.

 

Fortrydelsesret

Hvis De ombestemmer Dem, kan De fortryde Deres køb inden for 14 dage efter modtagelse af Deres ordre, uden at angive nogen begrundelse. 

For at gøre brug af denne ret skal De blot kontakte os via e-mail og tydeligt angive, at De ønsker at fortryde Deres ordre.

Gavekort kan ikke refunderes og er ikke omfattet af den 14-dages fortrydelsesret, medmindre dette kræves i henhold til ufravigelig lovgivning.

Returnering af produkter

For at sikre en smidig og hurtig proces:

  • Returnerede produkter skal være ubrugte, ubeskadigede og i deres originale emballage.
  • Send venligst varen retur inden for 14 dage efter at have informeret os om Deres fortrydelse.
  • De er ansvarlig for enhver værdiforringelse af produktet, hvis det returneres beskadiget, tilsmudset, ufuldstændigt eller på anden måde i en usælgelig stand. I et sådant tilfælde kan refusionen blive reduceret med et beløb svarende til produktets værditab.

Omkostninger til returforsendelse:

  • Ved returneringer, der ikke skyldes kvalitetsrelaterede forhold, er De ansvarlig for forsendelsesomkostningerne (herunder alle omkostninger forbundet med forsendelse og returnering af varerne).
  • Ved returneringer som følge af produktfejl eller vores forsendelsesfejl dækker vi alle omkostninger til returnering og genforsendelse.

Hvordan og hvornår De modtager Deres refusion

Vi gennemgår og behandler Deres anmodning om returnering og refusion hurtigst muligt, typisk inden for 48 timer.

Når den er godkendt, vil refusionen blive udbetalt via den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.
Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget de returnerede varer eller dokumentation for returneringen.

Refusioner foretages altid via Deres oprindelige betalingsmetode, medmindre vi aftaler andet.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis De endnu ikke har modtaget Deres refusion:

1. Kontrollér venligst Deres bankkonto igen.

2. Kontakt derefter Deres kreditkortselskab, da bogføringstider kan variere.

3. Kontakt dernæst Deres bank, da behandlingstider kan være forskellige.

Hvis problemet fortsætter，bedes De kontakte os — vi hjælper Dem gerne.

Energy Storage Systems (ESS) & batteriprodukter

Nogle af vores produkter — såsom energilagringssystemer til altaner, batterier og ESS-udvidelsespakker — er større og tungere end standardtilbehør.

Dette betyder：

  • Disse produkter er stadig omfattet af den 14-dages fortrydelsesret.
  • Returforsendelse kan kræve særlig fragttransport og kan være dyrere end almindelige pakkereklamationer.
  • Før vi arrangerer en returnering, vil vi tydeligt informere Dem om de faktiske returomkostninger.

Hvis produktet er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen, tager vi os af det hele, herunder transportomkostningerne.

Defekte produkter og Deres lovpligtige garanti

Kvalitet er vigtigt for os.

Alle produkter (undtagen gavekort) er dækket af en lovpligtig overensstemmelsesgaranti i en minimumsperiode på 2 år fra leveringsdatoen.

Hvis produktet er defekt eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, har De lovmæssigt ret til at:

  • anmode om en gratis ombytning, eller
  • hvor det er lovligt tilladt, anmode om et prisafslag eller ophæve aftalen og modtage fuld refusion.
  • Alle omkostninger forbundet med løsning af kvalitetsproblemet (herunder forsendelsesomkostninger) vil blive afholdt af os.

Ombytninger

For at holde processen enkel tilbyder vi kun ombytning for produkter, der er defekte, beskadigede eller leveret forkert.

Kontakt os venligst, før De returnerer en vare, så vi hurtigt kan hjælpe Dem.

Har De brug for hjælp? Kontakt os

Vi er her for at hjælpe og bistår Dem gerne ved ethvert trin.

Ved returneringer, fortrydelser eller eftersalgssupport bedes De kontakte:

E-mail: Onlineshopservice@deye.com.cn