Kebijakan pengembalian uang
Ikhtisar
Kami ingin Anda merasa yakin saat berbelanja dengan kami. Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat mengembalikan produk, mengajukan pengembalian dana, atau menerima dukungan purnajual.
Produk Pre-Order
Produk pre-order tidak langsung tersedia untuk pengiriman. Perkiraan jangka waktu pengiriman akan ditampilkan pada halaman produk. Harap diperhatikan bahwa jangka waktu ini merupakan perkiraan dan dapat berubah karena produksi, logistik, atau keadaan tak terduga lainnya.
Anda dapat membatalkan pre-order dan meminta pengembalian dana penuh kapan saja sebelum pesanan dikirim, terlepas dari tanggal pembelian awal.
Setelah pesanan dikirim dan nomor pelacakan telah diterbitkan, pesanan akan diperlakukan sebagai pesanan normal dan akan tunduk pada kebijakan pengembalian dana standar di bawah ini, termasuk hak pembatalan dalam 14 hari.
Jika Anda perlu memperbarui alamat pengiriman untuk pre-order, silakan hubungi kami sebelum pesanan dikirim. Setelah pesanan dikirim, kami mungkin tidak dapat mengubah alamat pengiriman.
Meskipun kami berupaya mengirimkan item pre-order dalam jangka waktu yang diperkirakan, terkadang dapat terjadi keterlambatan. Jika hal ini terjadi, kami akan memberi tahu Anda dan memberikan informasi pengiriman yang diperbarui.
Hak Pembatalan
Jika Anda berubah pikiran, Anda dapat membatalkan pembelian Anda dalam waktu 14 hari sejak menerima pesanan Anda.
Untuk menggunakan hak ini, cukup hubungi kami melalui email dan nyatakan dengan jelas bahwa Anda ingin membatalkan pesanan Anda.
Kartu hadiah tidak dapat dikembalikan dan tidak tunduk pada hak pembatalan 14 hari, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang bersifat memaksa.
Kriteria pengembalian spesifik dan tanggung jawab biaya pengiriman dijelaskan secara rinci dalam bagian Pengembalian Produk berikut.
Pengembalian Produk
Untuk menjaga proses tetap lancar dan cepat:
1. Untuk Pelanggan di Uni Eropa
Semua pengembalian berdasarkan hak pembatalan menurut undang-undang UE harus mematuhi ketentuan berikut:
- Item yang dikembalikan harus belum digunakan, tidak rusak, dan dikembalikan dengan kemasan asli lengkap serta semua aksesori asli. Jika kemasan asli tidak ada, kami akan memotong biaya penyusutan setara dengan 15% dari nilai produk dari pengembalian dana Anda.
- Anda harus mengirim kembali barang kepada kami dalam waktu 14 hari setelah Anda memberi tahu kami mengenai permintaan pembatalan Anda.
- Jika produk yang dikembalikan rusak, bernoda, tidak lengkap, atau dalam kondisi lain yang tidak dapat dijual, Anda akan bertanggung jawab atas kerugian nilai produk yang timbul. Jumlah yang dipotong dari pengembalian dana Anda akan sesuai dengan kerugian penyusutan item tersebut.
Biaya Pengiriman Pengembalian untuk Pelanggan UE
- Untuk pengembalian yang tidak terkait dengan masalah kualitas produk: Anda bertanggung jawab atas seluruh biaya pengiriman pengembalian; kami akan menanggung biaya pengiriman awal ke alamat Anda.
- Untuk pengembalian yang disebabkan oleh cacat produk atau kesalahan pengiriman dari pihak kami: Kami akan menanggung seluruh biaya pengiriman pengembalian dan pengiriman ulang.
Skala Potongan Nilai Penyusutan
Jika produk ditangani melebihi pemeriksaan yang wajar, biaya penyusutan maksimum di bawah ini akan berlaku berdasarkan kondisi aktual saat diterima:
- Dinyalakan, terhubung ke jaringan listrik, atau dipasang sepenuhnya untuk pengoperasian: Potongan penyusutan hingga 15%
- Goresan, noda, penyok, atau kerusakan fisik pada unit: Potongan penyusutan hingga 20%
- Buku petunjuk, komponen asli, atau satu set aksesori lengkap tidak ada: Potongan penyusutan hingga 15%
- Modifikasi tanpa izin, perubahan firmware, pengelupasan kabel, keausan kosmetik berat, atau kondisi apa pun yang mencegah penjualan kembali sebagai produk baru: Potongan penyusutan hingga 20%
Jumlah potongan akhir akan sesuai dengan kerugian aktual terhadap nilai jual kembali produk. Beberapa kondisi kerusakan dapat digabungkan, dan total potongan tidak akan melebihi nilai penuh produk.
2. Untuk Pelanggan di Australia
Australian Consumer Law tidak memberikan kepada konsumen masa tenggang tanpa syarat yang bersifat hukum untuk pengembalian yang semata-mata disebabkan oleh perubahan pikiran. Namun, kami secara sukarela menawarkan jangka waktu pengembalian 14 hari dengan tunduk pada ketentuan ketat berikut:
- Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu 14 hari setelah Anda menerima pesanan Anda.
- Produk harus tetap benar-benar belum digunakan dan tidak rusak, serta dikembalikan lengkap dengan seluruh kemasan asli dan set aksesori lengkap yang utuh.
- Anda harus menanggung seluruh biaya pengiriman pulang-pergi yang timbul untuk pengembalian barang.
Setiap permohonan pengembalian akan ditolak jika kemasan asli atau aksesori asli apa pun tidak ada, atau jika produk telah digunakan.
Kartu hadiah tidak dapat dikembalikan dan dikecualikan dari penawaran pengembalian sukarela 14 hari ini, kecuali jika pengembalian dana diwajibkan oleh hukum wajib Australia.
Biaya Pengiriman Pengembalian untuk Pelanggan Australia
Untuk pengembalian sukarela karena berubah pikiran dalam 14 hari: Anda harus menanggung seluruh biaya pengiriman pulang-pergi.
Untuk pengembalian yang disebabkan oleh cacat produk atau kesalahan pengiriman dari pihak kami: Kami akan menanggung seluruh biaya pengiriman pengembalian dan pengiriman ulang.
Bagaimana dan Kapan Anda Akan Menerima Pengembalian Dana
Kami akan meninjau dan memproses pengembalian serta permintaan pengembalian dana Anda sesegera mungkin, biasanya dalam 48 jam.
Setelah disetujui, pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran asli dalam waktu 14 hari.
Kami dapat menahan pengembalian dana sampai kami menerima barang yang dikembalikan atau bukti pengembalian.
Pengembalian dana selalu dilakukan menggunakan metode pembayaran asli Anda, kecuali jika kami menyepakati hal lain.
Pengembalian Dana yang Terlambat atau Tidak Diterima
Jika Anda belum menerima pengembalian dana Anda:
1.Silakan periksa kembali rekening bank Anda.
2.Kemudian hubungi perusahaan kartu kredit Anda, karena waktu pencatatan dapat berbeda-beda.
3.Selanjutnya, hubungi bank Anda, karena waktu pemrosesan dapat berbeda-beda.
Jika masalah masih berlanjut，silakan hubungi kami dan kami akan dengan senang hati membantu.
Sistem Penyimpanan Energi (ESS) & Produk Baterai
Beberapa produk kami—seperti sistem penyimpanan energi balkon, baterai, dan paket ekspansi ESS—berukuran lebih besar dan lebih berat daripada aksesori standar.
Ini berarti：
-
Produk-produk ini tetap mendapatkan manfaat dari hak pembatalan 14 hari.
-
Pengiriman pengembalian mungkin memerlukan angkutan kargo khusus dan dapat lebih mahal daripada pengembalian paket standar.
-
Sebelum mengatur pengembalian apa pun, kami akan dengan jelas memberi tahu Anda mengenai biaya pengembalian yang sebenarnya.
Jika produk cacat atau tidak sesuai dengan deskripsi, kami akan menangani semuanya, termasuk biaya pengangkutan.
Produk Cacat & Jaminan Hukum Anda
Kualitas sangat penting bagi kami.
Semua produk (tidak termasuk kartu hadiah) dilindungi oleh jaminan kualitas menurut undang-undang selama setidaknya 2 tahun sejak tanggal pengiriman.
Jika produk cacat atau tidak sesuai dengan kontrak, Anda secara hukum berhak untuk:
- meminta penggantian tanpa biaya atau pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari kalender sejak pengiriman, atau
- meminta perbaikan tanpa biaya setelah jangka waktu 14 hari; penggantian tanpa biaya akan diberikan jika perbaikan tidak memungkinkan.
- Semua biaya pengiriman yang timbul untuk menyelesaikan masalah kualitas akan ditanggung oleh kami.Kami tidak bertanggung jawab atas biaya bea cukai yang timbul dari transportasi internasional.
Pertukaran
Untuk menjaga proses tetap sederhana, kami hanya menawarkan pertukaran untuk produk yang cacat, rusak, atau salah dikirimkan.
Silakan hubungi kami sebelum mengembalikan item apa pun agar kami dapat membantu Anda dengan cepat.
Butuh Bantuan? Hubungi Kami
Kami siap membantu dan dengan senang hati akan mendampingi Anda di setiap tahap.
Untuk pengembalian, pembatalan, atau dukungan purnajual, silakan hubungi:
Email: Onlineshopservice@deye.com.cn
