Kebijakan pengiriman

Terima kasih telah berbelanja di Deye Store. Kami mengirimkan pesanan dari berbagai gudang regional berdasarkan negara tujuan Anda:
  • Pesanan ke negara-negara EU 27: Dikirim dari European Fulfillment Center kami di Sinzig, Germany
  • Pesanan ke Australia: Dikirim dari Australian Fulfillment Center kami di New South Wales, Australia
  • Pesanan ke New Zealand: Dikirim dari gudang pemenuhan kami di Auckland, New Zealand

Jangka Waktu Pengiriman

Kategori Contoh Produk Waktu Pemrosesan Waktu Pengiriman
Aksesori Standar WiFi Logger, Wireless CT, Smart Transmitter, kabel 1–3 hari kerja 3–7 hari kerja
Barang Besar Solar inverters 1–3 hari kerja 5–7 hari kerja
Barang Berbahaya Battery systems 1–3 hari kerja 5–14 hari kerja

Seluruh jangka waktu dihitung mulai dari hari setelah pesanan dibuat. Pengiriman ke wilayah terpencil dapat memerlukan tambahan 2–3 hari kerja. Semua pengiriman dilengkapi pelacakan.

Pengurangan Biaya untuk Kegagalan Pengiriman yang Disebabkan oleh Kesalahan Pelanggan

Ruang lingkup tanggung jawab pelanggan

Jika kiriman dikembalikan ke gudang kami sebelum permintaan pembatalan dalam 14 hari yang sah dari Anda diajukan, seluruh kegagalan pengiriman yang timbul akibat kelalaian pelanggan menjadi tanggung jawab penuh pembeli, termasuk namun tidak terbatas pada situasi berikut:
  1. Pengajuan alamat pengiriman yang tidak lengkap, tidak benar, atau tidak dapat dikirim saat checkout;
  2. Beberapa kali gagal menerima pengiriman di rumah, serta kegagalan mengambil paket dari gudang UPS dalam periode penyimpanan yang ditentukan;
  3. Penolakan penerimaan paket tanpa alasan yang sah tanpa adanya bukti cacat kualitas produk;
  4. Penolakan atau keterlambatan penyediaan ID bea cukai, faktur VAT, atau dokumen wajib lain untuk proses kepabeanan.
Seluruh kerugian finansial yang timbul dari keadaan di atas sepenuhnya menjadi tanggungan pelanggan.

Daftar biaya yang dapat dipotong

Kami berhak memotong seluruh biaya aktual yang telah timbul dari pembayaran pesanan Anda, termasuk:
  • Biaya pengiriman awal keluar & pengiriman lintas batas
  • Seluruh biaya pengiriman balik logistik reverse
  • Bea masuk/keluar dan biaya administrasi pengurusan kepabeanan
  • Biaya penyimpanan gudang dan biaya penahanan
  • Biaya pengemasan ulang dan penanganan manual sekunder
  • Kerugian kompensasi asuransi kargo

Dua opsi penyelesaian yang tersedia

Setelah barang yang dikembalikan tiba di gudang kami, pelanggan dapat memilih salah satu dari dua solusi berikut:
  • Opsi A: Pengembalian Dana Sebagian

    Semua kerugian pengiriman yang telah diverifikasi akan dipotong dari total pembayaran Anda, dan saldo sisanya akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda.
  • Opsi B: Pengiriman Ulang

    Anda wajib membayar penuh di muka seluruh biaya pengiriman, bea cukai, dan penyimpanan yang tercantum. Kami akan mengatur pengiriman ulang hanya setelah pembayaran penuh diterima dan Anda memberikan alamat pengiriman yang lengkap dan valid.

Dasar hukum

Tidak ada potongan biaya yang akan dikenakan jika klausul tanggung jawab atas kegagalan pengiriman ini tidak ditampilkan secara lengkap kepada Anda sebelum konfirmasi pesanan.

Opsi Pengiriman

  • Pengiriman Standar：Tersedia untuk semua item yang tidak diklasifikasikan sebagai barang berbahaya. Pengiriman terlacak dengan estimasi waktu pengiriman seperti tercantum di atas.
  • Barang Berbahaya (Bahan Berbahaya)：Layanan logistik standar tidak tersedia untuk barang berbahaya karena pembatasan peraturan. Barang ini harus dikirim melalui cargo board (angkutan udara atau layanan kargo khusus). Biaya tambahan, dokumentasi, dan waktu pemrosesan yang lebih lama dapat berlaku.

Kebijakan Pre-Order

  • Item Pre-Order: Beberapa produk tersedia untuk pre-order. Tanggal perkiraan pengiriman dicantumkan pada halaman produk.
  • Pesanan Campuran: Item pre-order dapat dibeli bersama item yang tersedia di stok.
  • Pengiriman: Secara default, semua item dalam pesanan yang sama akan dikirim bersama setelah item pre-order tersedia di stok.
  • Permintaan Khusus: Jika Anda ingin item yang tersedia di stok dikirim segera, silakan tinggalkan catatan pada pesanan Anda. Kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk memenuhi permintaan Anda.

Apa yang Terjadi Setelah Anda Membuat Pesanan

  • Konfirmasi Pesanan：Anda akan menerima email konfirmasi segera setelah membuat pesanan.
  • Pemrosesan：Pesanan Anda disiapkan dan dikemas dalam 1-3 hari kerja.
  • Pemberitahuan Pengiriman：Setelah dikirim dari gudang kami, Anda akan menerima email kedua berisi nomor pelacakan Anda.

Apakah Saya Dapat Mengubah Alamat Pengiriman Setelah Paket Saya Dikirim?

  • Setelah produk mulai dikirim, kami tidak dapat mengubah pengaturan pengiriman. Namun, Anda dapat membatalkan pesanan dalam 120 menit dan membuat pesanan baru dengan detail yang benar.
  • Jika pelanggan membatalkan pesanan lebih dari 2 jam setelah melakukan pemesanan, pelanggan bertanggung jawab atas kemungkinan biaya pengiriman balik.
  • Jika alamat yang diberikan pelanggan tidak benar, sehingga mengakibatkan paket hilang atau tidak dapat diambil kembali, pelanggan bertanggung jawab atas kerugian tersebut. Deye tidak akan mengubah pesanan atau menawarkan pengembalian dana.

Catatan Penting

  • Waktu pengiriman merupakan estimasi dan dapat dipengaruhi oleh hari libur nasional, bencana alam, keterlambatan kurir, proses bea cukai, atau peristiwa tak terduga.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh alamat pengiriman yang tidak benar atau keadaan kahar.
  • Pembatasan pengiriman berlaku untuk item tertentu karena alasan keselamatan dan hukum. Jika pesanan Anda mencakup barang yang dibatasi atau berbahaya, kami akan segera memberi tahu Anda.

Hubungi Kami

Pertanyaan tentang pengiriman? Hubungi kami di: OnlineshopService@deye.com.cn

Kebijakan ini dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Terakhir diperbarui: Juli 2026.