Zásady vrácení peněz

Přehled

Chceme, abyste se při nakupování u nás cítili jistě. Tyto zásady vysvětlují, kdy a jak můžete vrátit produkt, požádat o vrácení peněz nebo získat poprodejní podporu.

Produkty v předobjednávce

Produkty v předobjednávce nejsou okamžitě k dispozici k odeslání. Předpokládaná doba odeslání bude zobrazena na stránce produktu. Upozorňujeme, že tento časový rámec je pouze odhad a může se změnit z důvodu výroby, logistiky nebo jiných nepředvídaných okolností.

Svou předobjednávku můžete kdykoli před odesláním objednávky zrušit a požádat o plné vrácení peněz bez ohledu na původní datum nákupu.

Jakmile bude objednávka odeslána a bude jí přiděleno sledovací číslo, bude považována za běžnou objednávku a budou se na ni vztahovat níže uvedené standardní zásady vrácení peněz, včetně 14denního práva na odstoupení od smlouvy.

Pokud potřebujete u předobjednávky aktualizovat doručovací adresu, kontaktujte nás prosím před odesláním objednávky. Po odeslání objednávky již nemusí být možné doručovací adresu změnit.

Přestože se snažíme odesílat položky z předobjednávek v odhadovaném termínu, občas může dojít ke zpoždění. Pokud k tomu dojde, budeme Vás informovat a poskytneme Vám aktualizované informace o odeslání.

 

Právo na odstoupení od smlouvy

Pokud si nákup rozmyslíte, můžete od své koupě odstoupit do 14 dnů od převzetí objednávky, a to bez udání důvodu. 

Chcete-li toto právo uplatnit, jednoduše nás kontaktujte e-mailem a jasně uveďte, že si přejete od své objednávky odstoupit.

Dárkové karty jsou nevratné a nevztahuje se na ně 14denní právo na odstoupení od smlouvy, s výjimkou případů, kdy to vyžadují závazné právní předpisy.

Vrácení produktů

Aby vše proběhlo hladce a rychle:

  • Vrácené produkty by měly být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.
  • Zašlete prosím položku zpět do 14 dnů poté, co nás informujete o svém odstoupení od smlouvy.
  • Ponesete odpovědnost za jakékoli snížení hodnoty produktu, pokud bude vrácen poškozený, znečištěný, nekompletní nebo jinak v neprodejném stavu. V takovém případě může být vrácená částka snížena o částku odpovídající ztrátě hodnoty daného produktu.

Náklady na zpětné odeslání:

  • U vrácení nesouvisejících s kvalitou nesete náklady na dopravu Vy (včetně všech nákladů spojených s odesláním a vrácením zboží).
  • U vrácení z důvodu vad produktu nebo našich chyb při odeslání uhradíme veškeré náklady na vrácení i opětovné odeslání.

Jak a kdy obdržíte vrácení peněz

Vaši žádost o vrácení produktu a peněz posoudíme a zpracujeme co nejdříve, obvykle do 48 hodin.

Po schválení bude vrácení peněz provedeno původní platební metodou do 14 dnů.
Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o vrácení.

Vrácení peněz je vždy provedeno Vaší původní platební metodou, pokud se nedohodneme jinak.

Opožděná nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste své vrácení peněz dosud neobdrželi:

1. Zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet.

2. Poté kontaktujte společnost vydávající Vaši kreditní kartu, protože doby zaúčtování se mohou lišit.

3. Následně kontaktujte svou banku, protože doby zpracování se mohou lišit.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás prosím a my Vám rádi pomůžeme.

Systémy pro ukládání energie (ESS) a bateriové produkty

Některé naše produkty, například balkonové systémy pro ukládání energie, baterie a rozšiřující balíčky ESS, jsou větší a těžší než standardní příslušenství.

To znamená:

  • Na tyto produkty se stále vztahuje 14denní právo na odstoupení od smlouvy.
  • Zpětné odeslání může vyžadovat speciální nákladní přepravu a může být dražší než standardní vrácení balíku.
  • Před zajištěním jakéhokoli vrácení Vás budeme jasně informovat o skutečných nákladech na vrácení.

Pokud je produkt vadný nebo neodpovídá popisu, postaráme se o vše, včetně nákladů na přepravu.

Vadné produkty a Vaše zákonná záruka

Na kvalitě nám záleží.

Na všechny produkty (s výjimkou dárkových karet) se vztahuje zákonná záruka souladu po minimální dobu 2 let od data dodání.

Pokud je produkt vadný nebo není v souladu se smlouvou, máte ze zákona právo:

  • požadovat bezplatnou výměnu, nebo
  • pokud to právní předpisy umožňují, požadovat snížení ceny nebo ukončit smlouvu a obdržet plné vrácení peněz.
  • Veškeré náklady vzniklé při řešení problému s kvalitou (včetně nákladů na dopravu) poneseme my.

Výměny

Aby byl proces jednoduchý, nabízíme výměny pouze u produktů, které jsou vadné, poškozené nebo byly doručeny nesprávně.

Než jakoukoli položku vrátíte, kontaktujte nás prosím, abychom Vám mohli rychle pomoci.

Potřebujete pomoc? Kontaktujte nás

Jsme tu, abychom Vám pomohli, a rádi Vám poskytneme podporu v každém kroku.

V případě vrácení, odstoupení od smlouvy nebo poprodejní podpory kontaktujte prosím:

E-mail: Onlineshopservice@deye.com.cn