Zásady vrácení peněz

Přehled

Chceme, abyste při nákupu u nás cítili jistotu. Tato zásada vysvětluje, kdy a jak můžete vrátit produkt, požádat o vrácení peněz nebo obdržet záruční servis.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Pokud si to rozmyslíte, můžete od nákupu odstoupit do 14 dnů od obdržení objednávky, aniž byste uvedli jakýkoliv důvod. 
 
Chcete-li toto právo uplatnit, jednoduše nám zašlete e-mail a jasně uveďte, že si přejete od objednávky odstoupit.

Dárkové poukazy jsou nevratné a nevztahuje se na ně 14denní právo na odstoupení od smlouvy, s výjimkou případů vyžadovaných závaznými právními předpisy.

2. Vrácení produktů

Aby vše proběhlo hladce a rychle:

  • Vrácené produkty by měly být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.
  • Zašlete prosím zboží zpět do 14 dnů po naší informaci o odstoupení od smlouvy.
  • budete odpovědni za jakékoli snížení hodnoty produktů vrácených poškozených, znečištěných nebo neúplných, nebo obecněji v neprodejném stavu. V takovém případě může být vrácená částka snížena o hodnotu odpovídající ztrátě hodnoty daného produktu.

Náklady na zpáteční dopravu:

  • V případě vrácení z důvodů nesouvisejících s kvalitou nesete odpovědnost za náklady na dopravu (včetně všech nákladů spojených s odesláním a vrácením zboží).
  • V případě vrácení z důvodu vad produktu nebo chyb při doručení z naší strany hradíme veškeré náklady na vrácení a opětovné zaslání.

3. Jak a kdy obdržíte vrácení peněz

Vaši žádost o vrácení zboží a peněz zpracujeme do 48 hodin.

Po schválení bude vrácení peněz provedeno původní platební metodou do 14 dnů.
Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o vrácení.

Vrácení peněz je vždy provedeno původní platební metodou, pokud se nedohodne jinak.

4. Opožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste dosud neobdrželi vrácení peněz:

1. Zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet.

2. Poté kontaktujte svou společnost vydávající kreditní kartu, protože doby zpracování se mohou lišit.

3. Dále kontaktujte svou banku, protože doby zpracování se mohou lišit.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás prosím a rádi vám pomůžeme.

5. Systémy pro ukládání energie (ESS) a bateriové produkty

Některé naše produkty – například balkónové systémy pro ukládání energie, baterie a rozšiřující sady ESS – jsou větší a těžší než standardní příslušenství.

To znamená:

  • Tyto produkty stále využívají 14denního práva na odstoupení od smlouvy.
  • Zpáteční doprava může vyžadovat speciální nákladní přepravu a může být dražší než standardní zásilkové vrácení.
  • Před jakýmkoli vrácením vás jasně informujeme o skutečných nákladech na vrácení.

Pokud je produkt vadný nebo neodpovídá popisu, postaráme se o vše, včetně nákladů na dopravu.

6. Vadné produkty a vaše zákonná záruka

Na kvalitě nám záleží.

Na všechny produkty (s výjimkou dárkových poukazů) se vztahuje zákonná záruka shody na minimálně 2 roky od data doručení.

Pokud je produkt vadný nebo neodpovídá smlouvě, máte ze zákona nárok na:

  • bezplatnou výměnu, nebo
  • tam, kde to zákon povoluje, požádat o snížení ceny nebo ukončit smlouvu a obdržet úplné vrácení peněz.
  • Veškeré náklady vzniklé při řešení problému s kvalitou (včetně nákladů na dopravu) neseme my.

7. Výměny

Abychom proces zjednodušili, nabízíme výměny pouze pro produkty, které jsou vadné, poškozené nebo nesprávně doručené.

Před vrácením jakéhokoli zboží nás prosím kontaktujte, abychom vám mohli rychle pomoci.

8. Potřebujete pomoc? Kontaktujte nás

Jsme tu, abychom vám pomohli, a rádi vám asistujeme v každém kroku.

Pro vrácení, odstoupení od smlouvy nebo záruční servis nás prosím kontaktujte:

E-mail: [OnlineshopService@deye.com.cn]