Zásady pro doručování
Zásady dopravy a doručení
Děkujeme, že nakupujete u Deye Store. Odesíláme z našeho evropského distribučního centra v Sinzigu, Německo do 27 zemí EU, Spojeného království, Švýcarska a Norska.
Dodací lhůty
| Kategorie | Příklady produktů | Doba zpracování | Doba doručení |
|---|---|---|---|
| Standardní příslušenství | WiFi logger, bezdrátový CT transformátor, chytrý vysílač, kabely | 1–3 pracovní dny | 3–7 pracovních dnů |
| Velké výrobky | Solární invertory, bateriové systémy, nabíječky EV (např. Smart Wallbox) | 1–3 pracovní dny | 7–14 pracovních dnů |
| Nebezpečné zboží | Produkty pro ukládání energie (např. balkónová elektrárna AE-FS2.0-2H2, rozšiřující baterie AE-F2.0) | Kontaktujte nás | Variabilní (přeprava nákladní lodí) |
Všechny lhůty začínají plynout den po zadání objednávky. Doručení do odlehlých oblastí může trvat o 2–3 pracovní dny déle. Všechny zásilky zahrnují sledování.
Doprava zdarma
✓ Doprava zdarma pro objednávky nad 500 € (standardní doručení v rámci EU).
Možnosti doručení
Standardní doručení
K dispozici pro všechny výrobky, které nejsou klasifikovány jako nebezpečné zboží. Sledovatelná zásilka s odhadovanou dobou doručení dle výše uvedeného přehledu.
Nebezpečné zboží (hazardní materiály)
Standardní logistické služby jsou pro nebezpečné zboží kvůli regulačním omezením nedostupné. Tyto výrobky musí být přepravovány nákladní lodí (letecká přeprava nebo specializované nákladní služby). Mohou platit dodatečné poplatky, dokumentace a delší doby zpracování.
Před zadáním objednávky obsahující nebezpečné zboží kontaktujte náš tým zákaznické podpory, abyste potvrdili proveditelnost a zajistili odpovídající přepravu.
Osobní odběr
K dispozici pro jakoukoli objednávku (včetně nebezpečného zboží). Vyzvedněte přímo z našeho skladu:
Mosaikweg 28, 53489 Sinzig, Německo
Předem nás prosím kontaktujte, abyste si dohodli vyzvednutí a potvrdili dostupnost.
Co se stane po zadání objednávky
-
Potvrzení objednávky
Ihned po zadání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail. -
Zpracování
Vaše objednávka bude připravena a zabalena do 1–3 pracovních dnů. -
Oznámení o odeslání
Jakmile bude zásilka odeslána z našeho skladu v Sinzigu, obdržíte druhý e-mail s číslem pro sledování zásilky.
Mohu změnit doručovací adresu poté, co byl balíček odeslán?
Jakmile byl produkt odeslán, nejsme schopni změnit způsob doručení. Objednávku však můžete zrušit do 120 minut a zadat novou objednávku se správnými údaji.
Důležité poznámky:
- Pokud zákazník zruší objednávku více než 2 hodiny po jejím zadání, nese odpovědnost za případné náklady na zpáteční přepravu.
- Pokud je adresa zadaná zákazníkem nesprávná a dojde ke ztrátě zásilky nebo k nemožnosti ji vyzvednout, nese zákazník odpovědnost za vzniklé ztráty. Deye nebude měnit objednávku ani nabídne vrácení peněz.
Důležité poznámky
- Dodací lhůty jsou odhadované a mohou být ovlivněny státními svátky, přírodními katastrofami, zpožděními dopravce, celním odbavením nebo nepředvídatelnými událostmi.
- Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená nesprávnými doručovacími adresami nebo událostmi vyšší moci.
- Na určité výrobky se z bezpečnostních a právních důvodů vztahují přepravní omezení. Pokud vaše objednávka obsahuje omezené nebo nebezpečné zboží, budeme vás neprodleně informovat.
Kontaktujte nás
Máte dotazy ohledně dopravy? Kontaktujte nás na: OnlineshopService@deye.com.cn
Tyto zásady se mohou změnit bez předchozího upozornění. Poslední aktualizace: únor 2026.
