Política de reembolso

Visão geral

Queremos que se sinta confiante ao comprar connosco. Esta política explica quando e como pode devolver um produto, solicitar um reembolso ou receber apoio pós-venda.

Produtos em pré-encomenda

Os produtos em pré-encomenda não estão imediatamente disponíveis para expedição. O prazo estimado de envio será apresentado na página do produto. Tenha em atenção que este prazo é uma estimativa e pode estar sujeito a alterações devido à produção, à logística ou a outras circunstâncias imprevistas.

Pode cancelar a sua pré-encomenda e solicitar um reembolso integral a qualquer momento antes de a encomenda ser expedida, independentemente da data de compra original.

Assim que a encomenda for expedida e for emitido um número de seguimento, a encomenda será tratada como uma encomenda normal e ficará sujeita à política de reembolso padrão abaixo, incluindo o direito de livre resolução de 14 dias.

Se precisar de atualizar o seu endereço de entrega para uma pré-encomenda, contacte-nos antes de a encomenda ser expedida. Depois de a encomenda ser expedida, poderemos não conseguir alterar o endereço de entrega.

Embora nos esforcemos por expedir os artigos em pré-encomenda dentro do prazo estimado, podem ocasionalmente ocorrer atrasos. Se isso acontecer, iremos notificá-lo(a) e fornecer informações de envio atualizadas.

 

Direito de livre resolução

Se mudar de ideias, pode resolver a sua compra no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. 

Para exercer este direito, basta contactar-nos por e-mail e declarar claramente que pretende resolver a sua encomenda.

Os cartões-presente não são reembolsáveis e não estão sujeitos ao direito de livre resolução de 14 dias, exceto quando tal for exigido por lei imperativa.

Devolução de produtos

Para que tudo decorra de forma simples e rápida:

• Os produtos devolvidos devem estar sem uso, sem danos e na sua embalagem original.
• Envie o artigo de volta no prazo de 14 dias após nos informar da sua resolução.
• Será responsável por qualquer diminuição do valor do produto se este for devolvido danificado, sujo, incompleto ou de outra forma em condição não comercializável. Nesses casos, o reembolso pode ser reduzido num montante correspondente à perda de valor desse Produto.

Custos de envio da devolução:

• No caso de devoluções não relacionadas com a qualidade, é responsável pelo custo de envio (incluindo todos os custos associados ao envio e à devolução dos bens).
• No caso de devoluções devidas a defeitos do produto ou a erros nossos no envio, suportaremos todos os custos de devolução e de reexpedição.

Como e quando receberá o seu reembolso

Analisaremos e processaremos o seu pedido de devolução e reembolso o mais rapidamente possível, normalmente no prazo de 48 horas.

Assim que for aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original no prazo de 14 dias.
Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos ou a prova da devolução.

Os reembolsos são sempre efetuados através do seu método de pagamento original, salvo acordo em contrário.

Reembolsos tardios ou em falta

Se ainda não recebeu o seu reembolso:

1. Verifique novamente a sua conta bancária.

2. Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, uma vez que os prazos de lançamento podem variar.

3. Depois, contacte o seu banco, pois os prazos de processamento podem ser diferentes.

Se o problema persistir, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudar.

Sistemas de armazenamento de energia (ESS) e produtos de bateria

Alguns dos nossos produtos, como sistemas de armazenamento de energia para varanda, baterias e packs de expansão ESS, são maiores e mais pesados do que os acessórios padrão.

Isto significa:

• Estes produtos continuam a beneficiar do direito de livre resolução de 14 dias.
• O envio de devolução pode exigir transporte especial de mercadorias e pode ser mais dispendioso do que as devoluções normais por encomenda postal.
• Antes de organizar qualquer devolução, informá-lo-emos claramente sobre o custo real da devolução.

Se o produto estiver defeituoso ou não corresponder à descrição, tratamos de tudo, incluindo os custos de transporte.

Produtos defeituosos e a sua garantia legal

A qualidade é importante para nós.

Todos os produtos (excluindo cartões-presente) estão abrangidos por uma garantia legal de conformidade por um período mínimo de 2 anos a contar da data de entrega.

Se o produto estiver defeituoso ou não estiver em conformidade com o contrato, tem legalmente direito a:

• solicitar uma substituição sem custos, ou
• quando legalmente permitido, solicitar uma redução do preço ou resolver o contrato e receber um reembolso integral.
• Todos os custos incorridos na resolução do problema de qualidade (incluindo os custos de envio) serão suportados por nós.

Trocas

Para manter o processo simples, oferecemos trocas apenas para produtos que estejam defeituosos, danificados ou tenham sido entregues incorretamente.

Contacte-nos antes de devolver qualquer artigo para que o possamos ajudar rapidamente.

Precisa de ajuda? Contacte-nos

Estamos aqui para ajudar e teremos todo o gosto em prestar-lhe assistência em qualquer etapa.

Para devoluções, resoluções ou apoio pós-venda, contacte:

E-mail: Onlineshopservice@deye.com.cn